《不忘初心? 继续前行》——  2016年山西省导游员大赛二等奖获得者、皇城相府陈程丽导游故事

来源: 山西皇城相府旅游景区 | 时间：2016-11-06


— 陈程丽
2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛二等奖获得者，在今年的晋城市导游员大赛中荣获一等奖，同时被评为晋城市旅游形象大使。
不忘初心
继续前行
我叫陈程丽。一位刚出茅庐懵懂的小女孩，因为喜爱、向往、不断追逐自由的脚步，如今成为一名历经千锤百炼、坎坷风雨而沉着稳健的导游领队，一路风雨交加、一路晴空万里、一路鸟语花香，都是因为从做导游那一刻起，我的生命变得更加茁壮、强健。自由的翅膀在名山大川、百年古建中挥洒自如。
从渴望中因为那浅浅的目标不断探索学习，从历练中因为那份磨炼百折不挠，从生命中因为那份坚持而色彩斑斓。在生活中，我学会了坚持、学会了放弃、学会了握住那一抹耀眼靓丽的生命弧线，人生舞台的金碧辉煌定是精雕细琢般匠心独运。就像《圣经》所说：“你若不压橄榄成渣，它就不能出油；你若不投葡萄入酢，它就不能变成酒;你若不炼哪达（制作香膏的树）成膏，它就不流芬芳”，所以在导游路上我还需一路狂奔，享受沿途的风景和诠释风景带给我心灵上的酣畅淋漓.....
2010年，我加入了X旅行社，经过三个月的学习培训，我终于迎来了我导游生涯的第一次带团。这是X单位组织的广西百色、北海、涠洲岛五日游。这次的导游经历尽管让我五味杂陈，但因此也让我和导游工作结下了不解之缘。
在2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛中的才艺表演
北海公园、北海银滩真的是四季如春、风景如画。阳光、沙滩、海水，着实让我们“北方人”过了一把瘾。行程第三天中午，却出了变故。原计划要乘坐中午一点的快船从北海前往涠洲岛观光，却被工作人员告知由于海上风大，要延迟发船。起初和客人沟通之后，大家都表示理解。但不知不觉2个小时过去了，还是不能开船，这时游客就有了很大的情绪波动。有一位客人说：“游览的时间这样一直推迟下去，下午的景点不就没有办法参观了么？明天的船票也订好了，景点怎么看呀？”其它游客也人云亦云地说“就是，赶紧看看怎么解决”。语气强硬，一连串炮弹式的问题问的我哑口无言。客人的情绪越来越激动，对于刚出茅庐的我，哪经历过这样的咄咄逼问呢?尽管知道这属于不可抗力因素，但由于经验不足，所以一时尴尬的不知如何是好，只好默默地接受着大家的指责。
好一阵过去了，我决定不消极逃避拿出勇气积极面对，于是动之以情、晓之以理，微笑的讲道：“大家知道吗？出来玩，家里人都在为我们牵挂，希望我们旅途都平平安安。船虽然延迟了，但我们的安全却有了保障。”说到这里，大家的情绪似乎有所缓和。我借机又打圆场：“这里的香蕉很不错呢，利用这段时间我去买来给大家尝尝。”大家看到的是一个小姑娘蹦蹦跳跳朝码头跑去了，可是，谁又知道那30多斤的香蕉，我是用了吃奶的劲儿才勉强拎回来的，更不用说还是自掏腰包。游客吃了香蕉，不悦的心情在逐渐消散，并且船也及时的起航了。
本以为麻烦到此就结束了，可是难题又接踵而至。由于风浪太大，船随着风浪上下舞动，犹如坐海盗船般惊险。这对于我们这些“旱鸭子”来说不仅仅是心理上的恐惧，更多的是身体上的不适应。没过多久呕吐声此起彼伏，顿时一片狼藉。我当时也觉得天旋地转，就这样煎熬了一个多小时。终于我们平安上岸，但大家个个脸色惨白，我也不例外。
由于船的晚点，涠洲岛我们是趁着夜色匆匆的走马观花。几经波折，晚上六点多终于抵达餐厅，可是餐厅的环境及服务质量再次让我始料未及。由于岛上条件有限，虽是八菜一汤，量却很小，甚至连主食也不够客人吃。我赶紧和餐厅交涉，但是餐厅老板说岛上只产香蕉，其它的都是岛外交易来的，他们已经尽力了，能做的都做了。这时候有客人摔了筷子，破口大骂:“你是怎么安排的，你会不会当导游呀？景点看不上，就连吃饭也吃不饱，我们要投诉！”当时我满腹的委屈，好想和他们争论一番。可是想到了前辈们的嘱托，强忍着眼里的泪水,第一次体会到了百口莫辩的苦衷，感觉我是“巧媳妇难为无米之炊”。为了能够让游客吃饱，我跑到附近商店，以十元一桶的高价，买下了三箱泡面并全部发给了游客。
我忍着饥饿和各种不适分配好房间，安顿好客人，待一切安排妥当，却已经没有吃饭的心情。今天的一切不如意彻底把我打垮了。站在酒店五米开外的护栏旁，面前是冰凉的海水和漆黑的夜色，波涛阵阵，海水不停地打在我的身上。我没有害怕，反而觉得如果能被大海拥抱，进入自由的海洋，那么也许今天面临的困境也就迎刃而解了。此时我想到了父母和亲人，心里所有的委屈都化作泪水流了出来。哭吧，哭哭就好了，哭过之后，我一定会勇敢的完成第一次带团任务。
第二天一早，我微笑的站在大厅，协助客人退房，安排早餐。之后的几天，我又和公司申请，尽可能地给客人加酒水、加菜，尽心尽力的去弥补游客的不满。
五天的行程即将告一段落，也许是因为旅程结束要回家喜悦的心情，也许是因为我真心诚意的服务，也许是因为我并不算优美的歌声。总之，在分别之前，每位客人都向我投来了久违的笑脸，“小陈，谢谢你”、“小陈，辛苦了，赶紧回去好好休息休息”。在这一刻，导游朋友们，你们曾经有过同样的感受吗？我的心里真的乐开了花，我觉得一切都是值得的，我的第一次带团对于我来说是成功的。
六年的导游生涯，从讲解到导游，从导游再到领队。无数的喜怒哀乐，无数的磕磕绊绊。但是我无比的感激自己曾服务过的每一位游客，是他们记录了我导游生活的酸甜苦辣、是他们让我更加成熟、是他们让我学会了包容、学会了微笑、更让我的心灵得到了升华。当我看到客人赞许的目光、满意的微笑，并且对精彩的讲解报以热烈的掌声时，我会感觉所有的付出和劳累都是值得的！当我收到远方客人寄来的礼物，哪怕是一张轻轻的贺卡，此时回忆萦绕心头，我会感觉自己真的很幸福，原来自己会被这么多的朋友想念、惦记！这就是导游工作带给我的巨大收获，这就是导游工作带给我的非凡成就。
“心在哪里，成果就在那里”！选择导游，我从不后悔。新的旅游时代号角已吹响，“导游”这个标签更显得意义非凡，我愿终身承载这个标签，为她而歌，为她而舞，让她陪着我的身体和灵魂永远在前进的路上……



中共阳城县委副书记、县长史小林颁发二等奖，右一为皇城相府景区导游员陈程丽。她在今年的晋城市导游员大赛中荣获一等奖，同时被评为晋城市旅游形象大使。



“有些话埋藏在心中好久，

没机会说，

等有机会说的时候，

却说不出口了。”

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