《梦开始的地方》---山西省优秀导游员获得者、皇城相府张艳宁的导游故事

来源: 山西皇城相府旅游景区 | 时间：2016-11-08


— 张艳宁
在2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛中荣获“山西省优秀导游员”。
十七八岁的少女，花一样的年纪。当同学们正埋头苦读，为自己的未来摩拳擦掌，跃跃欲试的时候，我正欢乐的徜徉在文字的海洋里，不亦乐乎。总是抱着一本三毛的书，似乎随着她一起越过高山，跨过河流，踏入了传说中神奇的撒哈拉，开始了环游世界的旅程。夕阳下，一辆心爱的越野车，最好是白色的，载着我奔驰在各个美丽国家的大街小巷，风景优美的海边和一望无际的沙漠，或许还会碰到个有着优雅举止，深刻思想的忧郁男子，进行一场风花雪月的异国恋情。想着想着就不禁让人怦然心动。
而后，高中毕业了，环游世界的梦还做着，行为上却实际了许多。一番深思熟虑后，我报名来到了皇城相府导游部。心想着不就是领着游客走一走，玩一玩，既可以免费旅游还可以赚钱，不由得为自己的聪明暗暗窃喜。可是真的录取了，看着那一本厚厚的导游词，才发现事情并没有想象的那么简单。
   那一个月是最枯燥无助的一个月，导游部八十多个导游，人人都在忙自己的事，看着大家对我的无视，我觉得自己似乎很多余。再加上冗长的导游词，好几次我都想放弃了，也许这个职业并不适合我，可是想到自己曾经的梦想，咬咬牙，一次次的坚持了下来。关羽过五关斩六将得以扬名古今，而我，经过一个月的挣扎和付出，也终于通过了考核，成为了导游部一名正式的导游员。          
工作一段时间后才发现，导游生涯也是让人欢喜让人忧。刚开始带团的时候感觉特别新鲜，对待游客也特别认真，几乎每批游客在离开的时候都会向我竖起大拇指说:“导游你讲的真棒，我们下次来了还要找你”。这时候，我都会害羞的笑一笑，腼腆的说:“好的，这是我应该做的”，心里总是甜滋滋的。但是一段时间过后我就发现，导游要和各行各业的人交流，如果对游客的特点不熟，交流就无从下手，那自然这样情况下的讲解也就无法让游客对你心悦诚服。
还记得刚带团没多久的时候，有一次带了一批四五个人的家庭团，其中有一个中年妇女打扮时髦，我一看见她就有一种害怕的感觉，通俗的说就是“不好伺候”，果不其然，她一路上总是喜欢留意一些一般人都不在意的问题，所以当他问我有些问题的时候我就开始支支吾吾答不上来。在两次答不上来之后，这位妇女便生气了，拉着脸“你这导游怎么什么都不会啊”，当时我的眼泪就在眼眶里打转了，好委屈，他为什么要问这么刁钻的问题，为什么我会碰到这样的游客。勉强送完游客，我独自在角落里开始想，其实她也没什么错，导游也并没有想象的那么简单。于是，我开始留意周围的一动一静，开始在有空的时候学习百科，充实自己。果然这次之后我的带团水平突飞猛进，似乎那种“刁钻”的游客也再没有出现。
人们常说，能把一件平凡的事情无数次的重复就是不平凡。是的，伴着四季的风霜雪雨，我依然踏着坚定的步伐迎来送往了多少批的游客。有孤独、有伤心、有欢乐、有笑脸，更让我感觉到了看似平凡的导游，要承担许多常人无法了解的伤痛，也承载了许多常人不能体会的欢乐和成长。
2011年的夏天，正赶上七一建党节，到皇城相府参观学习的党员特别多，那天上午我带了一批党员，初次见面的时候，看到了十四五个人，都是老农民的样子，我心里顿时一阵感触，在和领队的党员简单沟通之后，他说:“小姑娘，我们都是村里的农民，一辈子面朝黄土背朝天，从没出过门，现如今赶上好时候了，村里出钱让大家出来转转，我们村穷，没有太多的钱去转太多的景点，你就随便带我们转转好了。”我当时听了就特别难过，莫名的难过。于是，我带着他们耐心的游览在景区内，走一会，就安排大家休息一会。夏日的天气总是那么喜怒无常，闷热的天空突然雷雨交加，当时我们正走到步步高城墙，我本来想撑起伞，但是回头看到了身后那十几个黝黑的皮肤正一点一点的迎着大雨坚定的向上攀登着，一股崇高的敬意在我的心底油然而生，我收起了伞，陪着他们，坚持的走过了那段风雨。当我们走到回廊的时候，他们冲我笑了，我也笑了。中午参观完景区，在他们的要求下我带着他们在当地一家普通的农家餐馆吃了一碗刀削面。本来到这我就可以和他们说再见了，可是我突然想起那句“我们没有太多钱去转太多的景点”我站住了，我忘记了已经轮过我带的下一批团，甚至下下批团，依然决然的带着他们踏入了小康村、紫芸阡，为的是让他们享受到更加超值的服务。下午三点，我们在文化广场的铜像前合了影，他们朝我笑了，我也笑了。这笑容，包含了太多。
这次带团让我真切的感到导游职业有其他职业比不了的魅力，投入热情，付出真心，不是只有导游，也会是游客，而这些感动只有我们导游人才会遇到。后来在分享带团经历的时候，我的姐妹们都感动了，甚至大多数人流下了眼泪。这就是导游，它让我的人格在无形中得到了提升，价值得到了实现。
转眼间，做导游已经有五个年头了，导游生涯就像一本打开的书，有时精彩纷呈，有时平淡如水，但一切都是苦乐自知。我痛苦，因为日复一日的风雨给我留下了沧桑，我感动，因为我的客人教会了我真诚的价值和人生的价值。也许我不是最成功的导游，但我告诉自己要努力做个优秀的导游用真心待人，让游客舒心，让自己对得起良心。因为喜欢，所以选择；因为喜欢，所以坚持——最初的梦想。


“有些话埋藏在心中好久，

没机会说，

等有机会说的时候，

却说不出口了。”

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