《十年耕耘  不忘初心》---山西省优秀导游员获得者、皇城相府张艳妮的导游故事

《十年耕耘  不忘初心》

       选择导游职业，意味着辛苦和勤奋，但是更能丰富自己的人生，使自己多一分从容淡定。在做好游客“向导”的同时，我逐渐找到自己坚持的方向。

                                     ------张艳妮

2004年的夏天

电视剧《男才女貌》的热播

使我对旅游有了概念

游历大好河山的想法让我兴奋不觉

盆盈钵满、气质高贵令我欣喜又添

于是我兴奋的走进旅游行业

一做就是十年

可是刚到皇城实习的那几个月

我听不懂各地方言

说不好标准语言

看不到各地名胜

讲不清，我们何以卓越

大学的三年，让我受益匪浅

我不断的充实自己

多次的见习比赛让我得到进一步锻炼

热情工作，自然轻松

真诚待客，友好沟通

计划周密，成竹在胸

注重细节，有始有终

知识渊博，态度谦恭

勤以总结，才能成功。

       说起成功我还差的很远，但这份职业在带给我一份收入的同时，带给我更多的是快乐、是难忘的成长经历以及丰富的人生阅历。今天想讲一些我导游之路背后的努力与坚持、开心与喜悦、感想与感悟，和大家一起分享。

       如今被大家称赞为语音甜美、字正腔圆、情感充沛的我，在接触旅游行业之初，是个不折不扣的平翘不分，一口不入流的阳普话（阳城普通话）,经常在带团的过程中闹出笑话，有时候还会被游客调侃！我暗暗发誓，一定要讲好普通话，为充当文化交流大使做好基础准备。于是我回校后，向老师请教、向同学请教，和朋友在一起时更不怕被笑话，多说多练，为了旅游梦，我坚持不懈，最终取得了喜人的进步！

       那年，我十八岁。

       由于大学之前我已有过景点带团的经验，深知自己不仅仅欠缺知识，更缺的是眼界。于是在大学毕业后，选择了到旅行社去工作，想找找行万里路的感觉。刚开始做导游，兴致特别高，信心特别足，然而很多时候，不是只有一份热情就能带好旅游团队，也不是单纯的讲解出色，就能做好导游。一个好导游，是在把知识传递给游客的同时，还能够给予游客安全、满意、幸福的旅程。在我的导游经历中，就曾经发生了这样的一件事情：

       2009年的夏天，我受旅行社的委派，带一个高标团去河南洛阳栾川二日游。这个团队的情况是这样的，中老年人居多，性格比较活跃。而我的情况是只带团去过一次目的地。游程开始了，当第一天按接待计划顺顺利利完成对鸡冠洞景区的参观游览后，由于时间比较充裕，大家建议到伏牛山滑雪场去滑雪。我看大家身体也都行，玩兴也高，就同意了。谁知大家玩的意犹未尽，集合的时候就拖沓了很久，所以晚上回重渡沟景区住宿的时候已到八点。由于夜色已晚，状况就在这个时候发生了。

       我和游客一样玩累了，所以就在车上打了个盹，心想应该不会错过回景区的唯一路口，更何况我来的时候给司机指了路，应该没问题。可是当我一觉醒来之后，发现车行驶的方向不对，貌似已经驶过了回去的路口，我一下就清醒了，于是赶紧告知司机寻找下个路口掉头回去，可是一直走,都没找见能掉头的路口。突然，想起老导游曾给我指过一条回景区的旧路。透过车窗我观察了一下，应该离所在位置不太远，幸运的是，我们找到了那个口。可不幸的是路况真的很糟糕，前面悬崖后面青山，路上照明很差，路标也不明显。估计是行车时间太长，游客也都醒了，当大家在得知路走错了之后，都很惊恐。车上不管老少，甚至高血压和心脏病患者，都瞪大眼睛，协助我一起寻找回去的路。我当时害怕极了，心里绝望却还得故作镇定，终于在历经三个半小时后，晚十一点半，我们摸索回重渡沟景区。第二天，我不敢面对游客，但是还得鼓起勇气继续行程，也许大家是愤慨极了，有的忍不住说了几句难听的要投诉之类的话，也有一些予以的是包容和勉励。事情还没有结束，接下来就又有状况。一位年近六旬的老人，在游览途中忽然肚子疼，满身冒冷汗，有位同行的一看是急性阑尾炎，赶紧打电话向我求助。由于当时年龄小也不知道这个病的严重性，竟乱指拨给他先喝点水休息下，然后我才慢悠悠打电话给旅行社。领导一听是急症，赶紧指示我处理方案，最后游客才得到及时救治。经历过这个事件后，我进行了第一次深刻的自我反省，我忽然明白，导游，那意味着游客把一段生命的经历托付给你，或美好或难忘，导游的服务和风景的体验一样，甚至更加重要！

       在旅行社任职一年多，我去了很多地方，也积累了一些经验。可是一年多的导游生活让我感慨良多，当时唯一想做的就是寻找心灵的宁静，提升自己的内涵。记得大学时候老师讲，三流的导游讲故事，二流的导游讲历史，一流的导游讲文物，最终还是要做一个知识型导游。所以我选择了回到老家，投身于皇城相府景区做讲解工作，在文化与山水的熏陶中沉淀自己。

       我喜欢这里的工作环境、享受这里的文化熏陶。每早的专业形体训练提升着我的气质、每周两次的职业道德培训坚定了我的意志、每月一次的国学大讲堂让我明白了很多做人的道理、冬藏时节精彩纷呈的系列培训更让我惊喜！是知识让我的人生变得丰富、是旅游让我的人生变得精彩、是一批批游客赞许的目光与肯定的话语让我明白了优秀导游员的意义！

皇城相府佳地游，小张艳妮引领酬。

温情细语译深奥，运通广智点春秋。

陈氏家族扬精神，诚信礼仪学德修。

赐得今人当史鑑，不枉此地再来游！

       这是一位台湾老教授相府游程结束后为我所赋的。现在想来，我能一步步成长到今天，正是因为明白了导游两个字的真正含义。旅游需要导游，不仅因为导游是带路的向导，更是引导游客感受山水之美、历史文化之厚重的媒介，导游代表的不仅是个人形象，更是自己景区的形象、山西的形象、乃至中国的形象。

       十年转瞬而过，回顾我的导游生涯，有惊喜、有挫折、有风雨、有劳累，但更多的是心灵的充实、人生的丰富！我将继续在旅游行业前行，成长为更加优秀、自信的自己！