《选择导游 无怨无悔》---山西省优秀导游员获得者、皇城相府王雅丽的导游故事

来源: 山西皇城相府旅游景区 | 时间：2016-11-10


— 王雅丽
在2016年“皇城相府杯”山西省导游员大赛中荣获“山西省优秀导游员”。
大家常说，“祖国山水美不美，全靠导游一张嘴”。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，是城市文明的流动风景线。旅游界常说：“没有导游的旅游是不完整的旅游，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。” 
我觉得导游人生就像一本书，有精彩纷呈，也有平淡如水。2012年无心插柳，顺利通过了导游资格考试，2013年大学毕业做了一名导游员。日复一日，年复一年，不知不觉已经度过了四个春秋。而今回顾四年的导游时光，似乎匆匆从指尖滑过，沿途的一山一水、一雕一饰依旧如初，但我已从毕业时的稚嫩到如今的小成熟，收获颇多。
初出茅庐的我，选择了在一家旅行社做了一名实习导游，起初我曾多次问到司机师傅和前辈导游，怎么样才能做一个优秀的导游？当很多人对我说“什么好不好的，能赚到钱的才是好导游”，我心里有点困惑了。因为我自己只是想做一个单纯的，能把自己的家乡美景介绍给外地游客的好导游，并且以此作为自己光荣的职业继续下去。
经过了一段时间的实习导游阶段，我开始独当一面，独自一人带着来自全国各地、五湖四海的游客朋友们走进山西、了解山西！
刚开始几次带团的时候，整个行程中的讲解就跟背书一样，非常紧张，说话语无伦次，往往是通过自己热情的态度和勤快的行动换回了游客的好评！下团之后细细琢磨，怎样才能做一个好导游呢？后来我遇到了一位恩师，她语重心长的教导我:“当你的才华撑不起你的野心时,那么你就应该静下心来学习;当你的能力还驾驭不了你的目标时,那就应该沉下心来历练;当你的知识还满足不了客人的需求时,那就应该定下心来积累。”于是,我暗地下功夫背诵导游词，搜集相关历史典故，向周边人学习，关注社会热点……
渐渐地，在业务方面越来越轻车熟路，在车上，我会向大家介绍沿途的风景和行程安排；到了景区，滔滔不绝地讲解参观的景点，当我在有条不紊的讲述悠久历史时，自己团队游客兴致勃勃地听我讲解，当其他游客也过来蹭听的时候，这种感觉怎么能用语言来形容呢？这种精神上的鼓励比挣了多少钱还有幸福感。     
然而，时间久了，导游这份表面看起来无限风光的工作，也不是所有人都能坚持下来的。身边的很多姐妹都转行了，因为导游工作挺辛苦的。体力上其实不算什么，心理上的压力才真正让人疲惫，真可谓是操碎了心。一个团在外面，吃、住、行、游、购、娱旅游六要素缺一不可，什么时间出发，什么时间在哪吃饭，住在什么酒店，是否有特殊游客，行程介绍，景点讲解，与司机、领队、酒店等相关人员打交道……每一个细节都要小心对待，就怕哪个环节出现问题。
另外，导游必须是杂家，要有学无止境的学习精神，才能带好团，才能不被游客问倒。所谓“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，为此我时常站在游客的立场来换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢?这便促使我不断地学习，不断地钻研。全面提升自己，才能更好地服务他人。
除了业务的提升之外，作为导游，有点小才艺真的很重要，因此我还是受益者。我在大学专门学过音乐，加上自己天生的嗓音，每次带团时，在休息期间，为了调节现场气氛，我都会为游客即兴演唱歌曲，每当游客投来赞许的眼神时，心中总会有一种满足感和自豪感。
只要真诚付出，就会有意想不到的惊喜。如果把游客当做天使，那么我就是生活在天堂。
2013年9月下旬，一个来自广州的团队来到山西，我被委以重任接待他们，早上6:30我便整装待发，打车到了酒店，刚见到游客我便有些紧张了，全车35人，平均年龄68岁，最年长的82岁。但上车后，我压着自己紧张的心情，笑着跟各位游客用粤语打招呼:“你们好啊”，一句家乡话，便吸引了全车的客人，他们爽朗的笑声也让我紧张的心情恢复了平静。一路上，我们相互交流，笑声此起彼伏，还为他们唱了粤语歌。为了能让他们不枉此行，我细致耐心地为他们讲解山西五千年的历史文明，介绍我们本土民俗风情。这本是我工作的一部分，而游客却万分感激，万分激动，觉得他们大老远来山西，不虚此行；觉得遇到我，很是幸运，气氛好、有亲和力、服务真诚、讲解丰富！临别时，一位老太太留下了她的联系方式，说有机会一定要我去广州转一转。
过了一段时间，当我收到他们给我寄的一份小礼物时，我很感动，这无疑是大家对我工作的肯定和鼓舞，也是我在这个行业中能继续前行的动力！
自参加工作以来，我接待的游客团队上千个，接待人次达几万人，从不厌烦，任劳任怨，不知疲倦的工作，有人问我为什么还在坚持做导游，我自豪地说：“我热爱我的家乡，家乡的美能从我的口中述说给游客，我觉得很自豪。而且，我认为导游是一个给游客带来快乐并能把快乐回赠给自己的职业，我愿意做旅游文化的传播者。虽然辛苦，但最后看到自己的辛苦能带给游客美好的回忆、甜蜜的笑容，心里的成就感也会油然而生，觉得自己的付出都值得，那么点辛苦根本不算什么。”
导游工作给了我展现自我的平台，让我抓住了实现梦想的机会，但同时也让我不断进步，把“管理精细入微，优质服务可心”牢记心中，加强学习锻炼，急游客之所急，想游客之所想，从小事做起，从点滴做起，做好自己的工作，赢得游客的口碑。我是城市的代言人，我要树立起新时代新导游的精神风貌，所以我骄傲！选择做一名导游，我无怨无悔！ 


“有些话埋藏在心中好久，

没机会说，

等有机会说的时候，

却说不出口了。”

点击写留言吧，

说出你想说的话。








公众号相关信息

山西皇城相府旅游景区最新文章