走近湖北高星级饭店⑧|倾心助残，人文关怀显温情

“冲破大风雪，我们坐在雪橇上

奔驰过田野，我们欢笑又歌唱……”

近日晚上，人们耳熟能详的《铃儿响叮当》

从武汉锦江国际大酒店大堂传出

10名头戴圣诞帽、身穿洁白衣的青春少女，

以这首大家熟悉的歌曲

拉开了该酒店关爱残障

青少年专场慈善晚会的序幕~

这是高星饭店在关爱特殊人群的一个缩影

洪山宾馆每年都会承办各级残联举办的相关会议，往往有上百名残障人士入住。因而，该宾馆在服务残障人士方面积累了不少经验。

洪山宾馆供图

该宾馆市场营销部谢海燕介绍，遇到残障人士入住，他们都会组织专班接待，了解每位客人的特殊需求，提前做好准备，让他们充分享受方便快捷的无障碍通行。张海迪也曾先后两次出席残联相关会议下榻过洪山宾馆，对酒店的设备设施及贴心服务表达了高度赞赏。

洪山宾馆供图

记者观察到，宾馆大堂门口设置了专用的无障碍停车位，客人下车后，可直接到达前台。而该宾馆所有楼层示意图下，还特别刻上盲文，让盲人在酒店里也能方便地找到自己要去的地方。

洪山宾馆供图

在武汉汉口泛海喜来登大酒店，如果有客人坐着轮椅进来，那么，无论他去前台、客房、会议厅，还是健身中心、泳池及商务中心，都“一路畅通”。 

武汉汉口泛海喜来登大酒店供图

该酒店行政管家王彩玲说，考虑到残障人士出行通常会有亲朋友陪同，酒店在三间配有无障碍淋浴间、带扶手的浴缸、火灾报警器的无障碍客房内部开了一扇门，连接相邻客房，方便随行人员照顾，同时又彼此独立。

武汉汉口泛海喜来登大酒店供图

该酒店曾接待过一位双腿截肢的国外残障人士，针对实际，王彩玲和同事们特地在无障碍客房的卫生间地板和床边，额外加铺了毛垫，以方便他行动“住了两天，他对我们酒店十分满意。”王彩玲说。

武汉汉口泛海喜来登大酒店供图

武汉汉口泛海喜来登大酒店供图

而一位不慎扭坏腿脚的男士，入住锦江国际酒店时，更全程坐在轮椅上，由工作人员办理全部手续，直到送入无障碍客房。

1.5米与1.1米，1.6米与1.1米，60厘米与45厘米，这三组数据，对多数人来说没什么意义，但洪山宾馆客房主管郭汝襄对此却烂熟于心，因为，这是该酒店普通客房与无障碍客房相关设施离地高度的差别。其中，门窥镜（“猫眼”）相差0.4米，衣架相差0.5米，床相差0.15米。“不要小看了这十几厘米，对于行动不便的特殊群体来说，却方便了很多。”郭汝襄说。

洪山宾馆供图

高星酒店的无障碍客房多设置在低楼层，靠近电梯。洪山宾馆的无障碍客房就选择了楼层最靠近电梯的房间，有别于普通房间，无障碍客房的门没有阻力，而且可以180度开合。郭汝襄解释说：“无障碍客房房门没有装置闭门器，以免给坐轮椅的客人造成不便。”同时，洪山宾馆还在马桶旁边安置了红色的“SOS按钮”，客人万一出现意外，可及时向前台呼救。

洪山宾馆供图

锦江国际有两间无障碍客房，分别在711和811。除了跟洪山宾馆相似的低位洗漱柜和坐便器等“矮一截”的设施外，更为独特的是其浴缸，边上开了一扇门，还附有手扶杆，坐轮椅的客人不需人搀扶，自己就可自如进出，安全方便。

 武汉锦江国际大酒店供图

除了在电梯、客房、浴室等细节上完善外，许多高星饭店还经常跟相关社会组织联系，为特殊人群送上满满的关爱。

 
武汉锦江国际大酒店供图

武汉锦江国际大酒店供图

武汉锦江国际大酒店供图

 武汉锦江国际大酒店供图

11月25日，锦江国际酒店与武汉友谊青少年空间社会工作服务中心联合举办一场温馨的点灯仪式，在中心进行康复理疗的5名自闭症少年，表演了钢琴、小号等才艺，带来了他们亲手编织的地毯、烘制的饼干等物品义卖，酒店客人和员工纷纷解囊抢购，市民冯雯率先花100元买了两块垫子，其朋友刘菁宇不甘落后，也掏钱买了一盒饼干。事后统计，连销售带捐赠，当场募集到2万多元。中心总干事陈宇感激地表示，锦江国际的善举，体现了企业的社会责任感。

 武汉锦江国际大酒店供图

该酒店驻店经理潘卫明介绍，今年初，有员工接触过自闭症患者并为他们捐过款，酒店获悉后，决定把个人行为升华为企业行为，跟社会机构联手，加强对特殊人群的关爱，“这也跟我们的企业文化一脉相承。”

武汉锦江国际大酒店供图

据悉，我省众多高星饭店经常邀约各类残障人群到酒店开展公益活动，受到客人好评。 

武汉光谷金盾大酒店在建设初期，将无障碍设施设备打造作为重点工作进行推进，目的是希望通过打造一个无障碍的环境，完善酒店的服务功能，提升服务质量。保障特殊群体在店内能够体验到便捷舒适的配套设施及体贴温馨的服务。

武汉光谷金盾大酒店供图

酒店在试营业期间，曾有一位行动不便的客人到酒店三楼大宴会厅参加一场婚宴，当他从宴会通道的电梯出来时，出现在眼前的不是婚礼现场，而是一段接近2米高的楼梯台阶。得知这一情况后，宴会经理立即找来大木板，垫在楼梯上，与宴会主管、服务员一行4人将客人推上了台阶。

武汉光谷金盾大酒店供图

也正是因为这位客人的出现，酒店管理层发现了酒店内无障碍设施存在的不足，在与工程部技术人员商讨后，将酒店二楼及三楼的员工茶水间进行改造，增设一部无障碍电梯，解决了三楼大宴会厅前厅室前两米高台阶影响行动不便客人的问题。

武汉光谷金盾大酒店供图

除了设施设备上的无障碍打造，在服务方面也设计了完整的链条流程，当客人已到达酒店，礼宾员就会即可上前予以关注，前台员工会特意安排其入住无障碍客房，在客人进电梯时，就会通知楼层主管及餐厅主管需对此客人加以关注。楼层服务员在电梯处迎接客人，指引客人进客房，提供淋浴小板凳等物品。同时，还可为客人将早餐打包，提供送餐服务。

武汉光谷金盾大酒店供图

武汉光谷金盾大酒店供图

中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民认为，我国现有8000多万残障人群体，他们的旅游意愿也应得到全社会支持。我省高星饭店在服务残障人士方面，与过去相比，取得了长足的进步，包括基础设施的完善，服务内容的细致等等，值得称道。

不过，邓爱民同时指出，面对庞大的残障旅游人士群体，高星饭店和其他旅游接待单位在服务上仍有较大提升空间。如各饭店现有的无障碍设施，多针对肢体人士，而语言、听力障碍人士和盲人也需要无障碍地获得服务。那么，酒店可考虑开展手语、哑语、盲文等培训，为各类残障人士提供更全面的服务。