质监动态 || 行程前非经协商或不可抗力请不要拒绝参团

2016年9月2日游客苏女士投诉，称其在沈阳Z旅行社报名参加9月3日至11日云南游，由于无法接受旅行社更改航空公司及航班，要求更换航班无果后单方面取消行程，同时要求旅行社退回团款。

经调查核实，游客苏女士与家人想出去旅游散心，经过再三对比，最终选择了沈阳Z旅行社参加云南游，对旅游行程较为认可，于8月29日交纳了旅游团款，并和旅行社签订了书面旅游合同。临近出发前，收到了旅行社的正式出团通知，通知上标明负责沈阳至昆明往返的航空公司为瑞丽航空，苏女士以前没听过瑞丽航空，觉得心里没底，故以瑞丽航空不是知名航空公司为由要求旅行社更换航空公司。旅行社方面认为自己并未违约，拒绝游客要求。双方无法协商一致，投诉到市旅游质量监督管理所。

这种纠纷生活中比较常见，双方各执一词，各讲各的理。苏女士认为旅行社有意不说清楚，欺骗消费者；旅行社也觉得很无奈。公说公有理，婆说婆有理，最终还得依法调解，用法律说话。事实是游客和旅行社签订的旅游合同合法有效，符合法律规定，受法律保护。旅行社和游客都受旅游合同的约束，双方必须遵守旅游合同的约定，非经协商和不可抗力等原因，任何一方不得擅自解除旅游合同，否则就要承担相应的违约责任。

通常情况下，只要游客没有特别要求，没有和旅行社作出特别的约定，且旅行社按照合同约定为游客提供了服务，既是合理合法。本案中，旅行社认为客人在咨询报名时，工作人员并未向客人承诺具体为哪家航空公司，游客也未就具体的航空公司问题与旅行社在合同内进行约定，所以游客以此为由拒绝参团理由不充分。                                

当然，游客在报名参团的过程中可以根据自己的需要，向旅行社提出具体的要求。比如火车游，很多人由于身体年龄的原因都更愿意选择下铺，这个时候游客可以向旅行社提出要求，但同样的要求，依据提出时间不同，产生的法律效果也不同。如果游客在旅游合同签订前提出要求住下铺，这个条件就成为旅游合同签订的前提，如果旅行社不同意游客的要求，游客就可以选择不和旅行社签订旅游合同。如果游客在旅游合同签订后提出要求住下铺，此要求就不是签订旅游合同的条件和前提了。针对游客和旅行社就合同约定内容不明部分，游客需要再次与旅行社签订补充协议进行约定。

本案例由于旅行社不存在违约情况，游客却拒绝参加旅游团，其行为违反了合同约定，游客应当为此承担违约责任。所以，按照《旅游法》的规定，旅行社可以扣除已经发生的合理费用，向游客退还剩余费用。由于旅游产品的特殊性，为保证顺利出游，旅行社需要提前预定安排交通、住宿等，如果游客自行放弃行程，意味着要承担违约责任，实际最终能拿到的剩余团款非常有限。所以，游客在旅游前，要适当对旅游目的地多做了解，对行程中的交通、食宿标准等问题，要与旅行社约定清楚，出现问题要第一时间协商解决，拒绝参团的任性行为只会加重损失。