江旅视野 | 2017年旅游科技三大趋势，看Sabre如何解读？

旅游行业案例：

       新一年，随着旅游代理商方式转变，逐渐开始采用新一代自动化技术来完成大量旅游线路的定制和筛选，自动化技术的科技实现对旅游行业来说也愈发重要。

       其次，新兴的、用户偏好的沟通渠道，将能够进一步加强旅游公司与客户的互动，这意味着聊天机器人（chatbot或bot）与人工服务有了更深度的融合。

       智能机器人将为游客提供更多的便利服务，包括机器人酒店智能送餐、使用无人机为旅客派送护照签证，还有能自主走路跟随游客行进的智能行李箱等等。

       使用低功耗蓝牙技术（Proximity Beacon），能帮助航空公司追踪和分析其员工及物料的位置，提高资源配置的管理效率。

       另外如果住客分享了自己的定位，酒店可以据此优化客户体验，比如挑选合适的时间打扫客房。如果得知住客何时外出，酒店也能提供针对性的促销推送，提高酒店的增量收益。

旅游行业案例：

       2017年，每个旅游行业公司都需要考虑，是开发移动App、还是打造信息交互界面，两者之间究竟何去何从。然而，未来一年旅游行业的对话式旅游购买界面，仍将处于试水阶段。旅游公司将可以通过预设信息响应服务，以此减少社交平台上的用户抱怨。

       未来一年，游客将习惯于通过语音方式向智能客服系统咨询旅游信息，比如航班提醒、交通情况和天气预报、线路管理等，语音服务将成为服务用户的重要选项。并且将有更多的旅游公司在微信和Facebook等社交通讯平台上提供信息服务，而游客下载App或访问移动网站的需求，将会进一步降低。

       语音智能面板将得到很大应用，例如亚马逊公司的Echo人工智能应用，将让旅游代理商仅凭语音命令，即可快速获取旅游信息。 

旅游行业案例：

       AR技术对飞行员训练将继续发挥作用，飞行员在虚拟驾驶舱里训练的同时，将能够观察自己的手势动作，学习操控布置，强化肌肉记忆（muscle memory）。

       未来一年，对场地标识和其他文本信息的实时翻译功能，将继续为国际旅客提供重要价值，同时，实时语音翻译也将不再遥远。旅游公司将在VR内容消费平台上锁定营销投放，对其客户进行升级销售。

       2017年VR技术对航空公司的作用，也将由旅游灵感激发转向高端产品定位和销售。VR技术将继续被用以展示酒店的公共空间、便利设施、个体客房和更多的豪华客房，以帮助酒店实现更好的销售，同时升级销售体验。