如何识别“不合理低价游”？权益受到侵犯时该怎么办？

出游选择旅行社，资质许可要确认

价格比选须合理，离奇低价有陷阱

签订合同要坚持，商家拒签藏猫腻

行程约定须详细，白纸黑字要索取

旅游途中多拍照，随手拍拍吃住行

一旦违约改行程，投诉维权有依据

购物选择正规店，谨防挨宰又受骗

明码标价是前提，价格虚高要警惕

品质斤两该计较，权威认证细明了

结帐记得要发票，投诉索赔方有效

强制购物最可恼，坚决打击不轻饶

牢 记 1 2 3 0 1 ，及时举报讨公道

——《旅游维权歌》

“EternalMmm”

       近期有关“不合理低价游”的事件频频出现，小编你也推送了一篇《980元香港游7天，大妈被导游骂哭》的微信。我希望能了解一下关于“不合理低价游”的相关信息，比如怎样才算“不合理低价游”？如果我遇到了“不合理低价游”，该如何维权呢？

什么是“不合理低价游”？

“不合理低价”，是指背离价值规律，低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场。

“不合理低价游”，是以低价之名行高价之实，不仅影响旅游体验，侵害旅游者合法权益，严重的还会威胁游客的人身财产安全。

另外不合理低价游侵蚀的是旅游行业的健康肌体，严重扰乱了旅游市场竞争秩序，从长期和整体来看，最终还是旅游者受害，整个行业受损。

如何识别“不合理低价游”？

“不合理低价游”有很多表现形式，比如以下几种情形就可能涉嫌不合理低价。

1、旅行社旅游产品的直观价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的；

2、行程安排了超出正常次数的购物活动的；

3、行程安排了强制性另行付费项目的；

4、没有正当理由额外收取老人儿童等特定群体参团费用的； 

5、不签书面合同或在签订合同时不提供具体行程安排，以及签署“阴阳合同”的；

6、导游诱导、强迫或变相强迫游客消费的。

万一我的权益受到了赤裸裸的侵犯，我该怎么办？

如果您在旅行中遇到旅行社、导游、景区、酒店的问题，都可以通过12301投诉举报平台和热线进行投诉举报。12301为广大游客提供7*24小时的服务。每一个旅游投诉案件都会严格按照“受理、转办、处理、办结”的流程处理，投诉过程和结果实现了可查询、可追踪、可督办。

1、注意投诉受理有效期：旅游投诉需在旅游合同结束之日起90天内。

2、注意保留好投诉有效凭证，比如旅游合同、发票收据、行程单、门票、音频、视频等，这样才能确保旅游部门处理起来有的放矢，保障您的合法权益。

12301这个旅游投诉举报平台，已经接入了支付宝微信，针对微博这个公开的、消费投诉最集中、最大量的平台，国家局有什么考虑吗？

国家旅游局已经开通了12301官方微博（官微名称：12301旅游服务），游客在旅行过程中遇到任何问题，都可以与12301官方微博进行互动，同时12301还开通了微博主持话题：#旅游投诉#、#旅游新闻直播间#、#中国好导游中国好游客#。

12月23日，第二批“承诺诚信经营旅行社”名单发布，共有5255家旅游企业自愿承诺做诚信经营旅行社。能不能把旅行社承诺的内容告诉我们？

这些旅行社作出如下承诺：

1、诚实守信，守法经营。

2、真实宣传，正确引导。

3、合理定价，明码实价。

4、规范合同，公平交易。

5、化解纠纷，及时公正。

6、规范服务，塑造品牌。

如有遇到违反承诺出现“不合理低价游”等问题，将自愿接受监管部门的顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。

承诺经营的旅行社真的可信吗？

企业通过公开承诺赢得游客信任，同时，也会让“惩戒”升级、“打脸者”感到更疼。比如，第一批668家旅行社作出诚信经营承诺后，不到两周时间，云南迪庆卡瓦格博国际旅行社就因使用虚假宣传、擅自变更旅游项目等原因，被顶格处罚并纳入“黑名单”，成为首位“打脸者”。

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