怀抱信念，勤耕细分，力争上游 —— 天津体北支行

建设银行天津体北支行位于河西区体院北道8号,为了迎接2017年旺季营销,实际在2016年12月的伊始，网点的全员从思想上与行动上就进入预热期，首先拿到旺季营销各项产品指标后,网点负责人沈琳即把目标进行分析,不仅将目标分解到每个人,使得全员拥有参与的意识,更将任务指标带入情境,使用情境式营销方案,为每位员工讲解目标人群与营销话术,为旺季营销做好充足的准备。同时,为了激励大家，河西支行还在每旬进行比赛和颁奖，两个业绩相近的支行竞争，比拼一旬努力后的成绩, 发一些小奖品，以此增进团队的向心力和荣辱心。同样的,每一旬都是新的征程,将一长段时间化整为零,使大家均衡发力,以免员工在旺季期间产生疲态。沈琳表示，比赛过程中，更是互相学习交流的过程，比赛有竞争，通过竞争寻找差距，培养竞争意识，找到差距不足，促进学习，才能更好地进步，更长足的发展，做到更好。

勤耕细分，用心服务

体北支行在90年成立，2014年合并新网点，存款基数上升，但是存款余额有下降的趋势，因为数据不能完全对接，就造成了用户流失的问题。沈琳回忆，那时候压力大一些，但是经过大家一段时间的深思与沟通,我们逐渐发现我们的特色就是我们的服务,针对客户需求提,分析现状,提出解决方案,秉承持续经营的理念,想在客户前、做在客户前，网点同事针对一些很细小的问题都做了很多的前期准备，只为给客户提供更优质的服务，能够更细致周到的服务到客户。经过近两年的时间，对客户进行重新梳理，解决网点合并给客户带来的不便，使得旺季期间，体北支行从存款和各项指标均有长足的发展。分析我行产品的特色与他行产品的不同点，做到知己知彼，更能有效维系客户，做个“银行业务通”，客户才会更加信任我们，依赖我们。

化整为零，激励全员冲刺

说到网点的特色，沈琳感慨的说，虽然每年压力都不小，旺季营销更是重中之重，但我们的主旨更应该在经营，大到经营一个网点小到经营一位客户，都要有持续的眼光，增加客户的黏性靠的是我们不变的服务与改变的思维，使客户资产化整为零，使客户AUM值做到在建设银行的最大化才是我们要去努力的。另外，针对各项小指标或小活动，网点内部也采取小的激励方案，每一旬中发现亮点，对于阶段性的小成功在微信群中给予小红包，鼓励奖，让大家都能享受同事优秀带来的鼓励，同时也能感受到自己优秀给同事们带来的美好。激励更促进工作人员的积极性和自信心。并且对于一些小指标也设置了鼓励奖，众志成城，网点的伙伴总有使不完的劲儿。

知人善用，力求更好

为了更全面的服务客户，支行采用客户分流的方式，增强客户的满意度。用智能代替人工，把更多的同事从柜台里解放出来。一方面可以增加流动服务人员，让客户的体验更好，比如客户经理经验丰富，对于客户挖掘非常敏锐，对产品销售和客户维系非常擅长，业务精湛，专业业务技能高，就可以增强用户的体验；另一方面，对于柜员，也可以找到营销的机会，增强信心，在职业道路上找到自己的位置。

怀抱信念，做到最好 

沈琳表示，体北支行会一直踏踏实实的服务好每一位客户，做到网点的均衡发展，维系好客户。他们始终怀抱信念，为建设银行的明天添砖加瓦。