全市旅游监管工作会议

2017年3月21日我局召开全市旅游监管工作会议，贯彻落实全国全省监管工作会议和全市全域旅游推动行动工作会议精神，安排部署我市2017年旅游监管工作，会议强调:

一、高度重视，以实际推动全域旅游建设

关注全国两会的同志可能注意到，在政府工作报告中首次写入了全域旅游，这标志着全域旅游时代的到来。什么是全域旅游？简单说就是对旅游目的地地区的旅游环境、旅游功能及服务等全方位的考量，其中最重要的是客人的舒适度、感受度。去年第三季度我市旅游市场秩序综合评价指数在全省位居第一；下半年我市游客满意度调查全省排第四，游客对我市的旅游环境总体还比较满意，但是我们要清醒的看到，我们部分景区设施还有待完善，周边环境存在脏、乱、差现象，诱骗游客烧香捐功德现象依然存在，有些旅行社违规操作低价游产品、违规超范围宣传、超范围经营等依然存在。这要引起我们的高度重视，我们要加强部门联动，强化部门联合执法，有效净化旅游市场秩序。前一阶段开展的全市旅行社检查工作，由于其他原因中断了，今后市县两级要紧密配合，认真开展。

二、文明引导，推动文明旅游深入开展

去年我市成立了志愿者支队，开展了一些旅游志愿服务活动，尤其是“十一”黄金周开展的旅游咨询、志愿服务等活动，在社会上引起的反响也很大，今年要继续深入推动文明旅游引导工作，持续开展文明旅游公益宣传活动，大力宣传《旅游法》和文明旅游公约，提高消费者理性消费和文明旅游意识，各旅行社要把好“组团关”，在与游客签订+时，要把文明旅游作为必要内容纳入文本，约定双方的文明旅游行为；把好“落地关”，普及目的地风俗习惯和有关禁忌的宣传，把依法旅游作为最起码的要求；把好“行程关”，按照人到哪里文明出游的教育引导跟进到哪里的要求，对不文明行为重点追溯游客本人及领队导游双向责任。

三、强化检查，认真开展专项整治行动

春季行动已经开始，下一阶段4-6月、7-9月、11-12月三个重点时段，还要开展集中检查、交叉检查，部门联合检查等方式对旅游市场进行集中整改整治，重点打击虚假广告宣传、价格欺诈、超低价恶性竞争、强迫消费、违反合同约定等违法违规行为，通过专项整治行动推动旅行社、购物点、景区开展诚信经营，提升游客满意度。

旅游市场整治工作是一项长期的任务，良好的旅游环境，需要大家共同来维护，成绩来之不易，破坏轻而易举，我们不要掉以轻心，旅游投诉的热点，将是国家局、省局检查的重点，12301统计的信息直接决定是否是重点督查对象，国家局将下重手清理一批不合格景区、出境社及赴台社也将实行动态监管，希望大家齐心协力，共同维护市场秩序，创造良好的旅游氛围，为全市旅游产业转型升级贡献更大的力量。

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