关于规范旅游饭店服务的倡议书

        2017年9月4日，一条题为“五星级酒店，你们为什么不换床单”的测评报告刷爆了微信朋友圈。“蓝莓测评”拍摄的一段调查视频显示，北京多家五星级饭店在客人退房后没有彻底更换床品，这一视频的曝光让饭店行业风声鹤唳。

        虽然我们无法核实该报道的准确性，但是为消费者提供干净卫生、整洁舒适的住宿环境是酒店服务的基础工作，为了酒店行业的良性健康发展，营造诚信经营的氛围，我们向全省各旅游饭店发出倡议：

        1、 制定行业标准，确保诚信经营

         饭店行业应严格按照《旅游饭店星级的划分与评定释义》配备设施设备并提供相应的高质量服务，需要深入开展各种形式的诚信经营活动，遵守文明服务公约与职业道德，做到服务质量不打折，酒店信誉不打折。

        2、 优化酒店环境，提升服务质量

       质量是旅游饭店的生命线，抓好“精细化”的质量管理，进一步完善服务标准，规范行业服务行为，展现旅游饭店行业蓬勃发展的精神面貌。

       3、 积极开展培训，强化服务意识

       提升旅游饭店从业人员的综合素质，严格服务流程和服务规范，加强对员工的服务意识培训，并加强监督管理。

       4、 开展卫生管理，提高重视力度

       制定并完善公共场所卫生管理制度、公用品消毒情况记录。全面清理消毒间、工作间，提升卫生安全重视力度。

        各位旅游饭店行业的同仁们，旅游饭店业的发展需要大家共同的力量，我们呼吁并热忱地欢迎大家积极响应倡议，携起手来，为构筑和谐的发展环境，全面提高旅游饭店服务质量而努力！

 

                     广东酒店行业协会

广东温泉行业协会

广东省景区行业协会

广东省旅游协会

                            2017年9月9日