旅游景区如何谱出“智慧”新篇章？

在全域旅游时代，如何谱出“智慧”新篇章是很多旅游景区正在努力探索的重要课题。

在11月24日于北京举行的“2017年北京第二外国语学院第三届智慧旅游与营销年会”上，国家旅游局规财司副司长蔡家成、中国旅游景区协会秘书长霍建军、北京第二外国语学院党委副书记计金标等智慧旅游领域专家学者，苏州园林、扬州瘦西湖景区等全国5A景区代表，蜗牛（北京）景区管理公司、软通动力集团等企业负责人齐聚一堂，共同探讨全域旅游时代景区智慧化发展与展望、智慧化景区建设新理念新方法等热门话题。

计金标表示，在全域旅游的背景下，利用信息技术和互联网对传统的景区管理和模式创新是重要的内容，希望通过智慧旅游营销年会这一平台进行深入的探讨，促进学术界和产业界开展旅游信息化合作，谱写智慧旅游新篇章。

【智慧旅游发展迎来新时代】

党的十九大报告中提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这对旅游业发展提出了新的要求。在全域旅游时代，智慧旅游将发挥何种作用？

蔡家成在题为《全域旅游时代的景区命运和道路》主题演讲中表示，“旅游是体验经济，最大的特点就是体验。我的旅游我做主。旅游景区的品质怎么样，应该由消费者说了算。口碑决定景区的形象，相信此次景区网络口碑榜单的发布，将推动景区产品和服务的进一步提升。”

北京第二外国语学院旅游管理学院首席专家张凌云教授在《全域旅游时代景区的管理化发展和展望》的主题发言中表示，全域旅游是经济新常态下消费升级的选择。全域旅游应在满足旅游多样化、个性化需求的基础上，整合全社会资源，以旅游需求方重新定义旅游吸引物、旅游接待设施和条件，实施供给侧结构性改革。

张凌云表示，智慧旅游的发展总方向是人工智能。11月15日，科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会，将重点开发四大创新平台。其中自动驾驶平台在景区里可以尝试使用；城市大脑平台可以与无景区旅游相结合；医疗影像平台对养生、异地养老非常重要；利用智能语音平台，我们到少数民族地区旅游，或者接待入境游客，语言不再是一个障碍。这四个平台的开发都与全域旅游息息相关，可以借助其促进智慧旅游的发展。

【智慧景区发展需要新理念】

蜗牛（北京）景区管理公司董事长徐挺在会上进行了“智慧化景区建设新理念新方法”的主题发言。他表示，移动互联网新时代已经到来，未来五年，推动我国旅游经济发展的最重要力量之一可能就是智慧景区的发展。我们需要新理念新方法，创新旅游+科技的新模式，推动景区发展新空间。我们坚信智慧化景区发展必将引领中国旅游发展的新方向。

在徐挺看来，智慧景区发展的最大痛点是“规划很丰满、落地很伤感”，很多方案中高大上、巨额投资的理想系统在具体实施中就走样、落空。因此，智慧景区的顶层设计至关重要，我们要结合新时代特点，提出新理念，即问题导向，智慧景区规划必须从景区管理问题入手；互联网+，通过物联网布局景区，对大数据进行分类挖掘和分析；全游程，从出行前、出行中到出行后服务不脱节；标准化，通过构建景区运营模型，推进景区管理标准化的实现。智慧景区发展还面临“信息不够对称，管理不够到位”的瓶颈，原因在于智慧景区建设都是IT公司来设计和实施，缺少旅游管理等专业的融合。因此，构建信息对称的有效机制是关键。

据悉，本次大会由北京第二外国语学院主办，北京第二外国语学院旅游管理学院、北京旅游发展研究基地和北京第二外国语学院旅游大数据研究中心承办，蜗牛（北京）景区管理公司和软通动力集团协办。