以案说法——此“行程”非彼“行程”

王女士在某旅行社报名去华东五市旅游，旅行社给她提供了一份“参考行程”，并告知确认行程单会在机场发给大家，行程以确认行程单为准。王女士对“参考行程”与旅行社的告知无异议，遂与旅行社签订了旅游合同。出游当天，王女士在机场拿到了旅行社的“确认行程单”，虽然大部分景点和报名时看到的一样，但是也有住宿地点及游览顺序等内容和“参考行程”不一致，因为已经在机场，王女士只能继续行程，返回后投诉。

《旅游法》第五十九条规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

沈阳市旅游质量监督管理所在接到游客投诉后，调查核实情况，双方争议主要是两份行程单以哪个为准的问题。需要注意几点：1.旅游行程单具备法律效力，需要有两个条件，一是旅游行程单内容符合法律法规要求，二是旅游行程单需由旅行社和旅游者双方签字确认。2.法律规定旅行社向旅游者提供旅游行程单的时间是“在旅游行程开始前”，即可以经双方协商一致，在旅游者报名时，也可以在机场、车站、码头等团队集合地点发放。3.旅行社与旅游者签订旅游合同时，游客一定要看清楚合同上是否明确标注行程以哪个为准。

上述案例中，旅行社在旅游合同上明确标注行程以“出团确认行程单”为准，双方在合同上已签字确认，在调解时以“确认行程单”为准。投诉经调解双方达成一致。

沈阳市旅游委员会旅游质量监督管理所提示旅游者：在出游前，应当与旅行社签订旅游合同，行程单是旅游合同的一部分，要认真阅读。如发现旅行社未按照合同约定等行为，应保留好相关证据，便于维护合法权益。

旅游投诉电话：12301。