诚信旅游，先行快赔 ！1月1日起港澳旅游保障有新措施......

▲深圳市旅游协会携33家旅行社，共同参加港澳诚信旅游先行快赔机制签约启动仪式。

据统计，首批联盟成员共设有846家营业部，占深圳市旅行社营业部的90%。小编了解到，港澳诚信旅游先行快赔机制将在2017年1月1日正式实施。

“先行快赔”为全国旅游业首创

深圳是全国最大的港澳游集散中心，港澳游市场是深圳市旅游市场监管的重点和难点，创新工作措施、加强监管力度是深圳市旅游行业面临的重要挑战。

“深圳市旅游协会和深圳市33家旅行社签约，启动港澳诚信旅游先行快赔机制。这是创新旅游行业监管机制的一项大胆尝试。”这不仅在深圳行业协会中是先行先试，在全国旅游行业也是首创。

该机制充分发挥协会的行业自律作用。面对巨量的市场主体、海量的市场行为，有限的政府监管资源具有先天性缺陷。政府与社会力量、尤其是各类社会组织的力量在市场监管领域共同治理已是大势所趋。深圳一直提倡充分发挥行业协会的自律作用，港澳游先行赔付机制就是发挥协会自律作用的一次积极探索，先行赔付机制的一系列制度设计，涵盖了港澳游的产品和服务标准、经营自律规范和职业道德准则，对会员的行为提出了规范。“希望各位会员能严格遵守这些制度，共同促进市场的自我管理、自我规范和自我净化。”

“先行快赔”更有助于弘扬行业正气，营造诚信经营的行业氛围。在旅游协会的组织下，33家旅行社对社会做出了庄严承诺。深圳市旅游协会将严格执行港澳游先行赔付机制的各项制度，如有旅行社违背承诺，则会“请”出局，取消其使用港澳游先行赔付标识的权利。同时，深圳市文体旅游局也将支持旅游协会运用信息公示、信息共享和信用约束等手段，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，促进旅行社行业守合同、重信用。

▲33家旅行社代表在承诺书上庄严落款。

最快可2个工作日理赔

“港澳诚信游先行快赔”是指旅游者在参加旅行社组织的港澳旅游活动中权益受损，符合本制度设定条件的，双方经深圳市旅游协会快速协调达成一致赔偿意见的，协会使用预设资金在限期内先行对旅游者进行赔付，或者督促旅行社在限期内直接向旅游者赔付的制度。

根据《港澳诚信旅游先行快赔机制方案(试行)》、《港澳游先行快速赔付联盟管理办法(试行)》的规定，联盟成员须预先缴纳20000元人民币的赔付保证金，用于快速赔付旅游者合理、合法的投诉诉求。

联盟设立了专人担任投诉专员，负责受理投诉并登记受理时间，今后在港澳诚信旅游先行快赔联盟成员旅行社报名赴港澳旅游的旅游者，因团队服务质量或购物退货问题引发纠纷，可以通过电话、【深圳旅游】公众微信号、邮箱等多种途径进行投诉，对快速协调并达成一致赔偿意见的，且每宗投诉所涉及的金额在人民币2万元以下（含2万元）的，深圳市旅游协会将使用预设资金对旅游者进行先行赔付，这一举措，将使旅游者最快可以在两个工作日得到相应的赔偿。

如旅行社涉及行政违法事宜，则不适用于先行快赔制度，投诉专员将直接告知游客举报到深圳市文体旅游局处理。

▲港澳诚信旅游先行快赔联盟推出专属LOGO

认准联盟标志

为方便广大消费者识别，港澳诚信旅游先行快赔联盟设计制作了专属的LOGO及镭射标识，以深圳市文体旅游局的LOGO为基础，在下方标明“港澳游 诚信旅游 先行快赔”字样。

“此举是为引导游客理性消费，拒绝不合理低价。”深圳市文体旅游局负责人介绍，当前中国进入大众旅游时代，旅游需求呈高速增长，同时少数不法经营者利用部分游客贪便宜的心理，不签合同，不开发票，以低价吸引游客，通过强迫购物和自费对游客进行欺诈。

港澳游先行赔付联盟的会员企业都必须在港澳游旅游合同上加注“诚信旅游、先行快赔”的镭射标识。港澳诚信旅游先行快赔联盟的LOGO为联盟成员专用标识，联盟成员可以在业务合同文件上加印联盟成员标识。丧失成员身份后，应当停止使用联盟成员标识。非成员使用或者丧失成员身份后继续使用联盟成员标识的，深圳市旅游协会有权依法追究其责任。

了解更多详情可关注“深圳旅游”微信平台 —— “港澳游投诉”栏目

本文转载自深圳旅游