【新闻】线下旅游门店如何决胜“新零售”浪潮

在刚刚过去的2017年上半年，旅游业线下领域可谓热闹非凡，以携程旅游、去哪儿为代表的“OTA落地战略”保持着极高的推进速度。有业内人士分析认为：在消费升级、价值驱动的双重压力之下，中高端旅游产品的消费比例快速攀升，服务的重要性也随之凸显，线下门店重新站上风口，正呈现出来越来越高的活跃度。

而“旅游新零售”模式的开启，将品牌、产品以及渠道这三要素重新整合。作为企业内部条件，产品和品牌需要长久而持续的打造，毕竟是个漫长的过程，难以在短期内呈现出竞争态势；而渠道作为外部条件，更加具备发展动力，因此也越来越受到重视。携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示：“产品是核心基础，品牌是消费吸引，渠道则是关键杠杆。想要在新零售时代崛起，就必须构建属于自己的渠道体系。”

（携程旅游及去哪儿在线下落地的门店）

自2017年初携程旅游宣布与旅游百事通及去哪儿度假展开整合以来，就开始了在全国实施“落地战略”的大规模动作。张力在接受采访时表示：多品牌、全渠道战略将是渠道事业部未来一段时间的工作重心，主要表现在围绕携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌的线下门店进行更加完善的渠道建设。其中，携程旅游门店将主要在一二线城市落地；旅游百事通和去哪儿门店则将更多的重心向二三四线城市倾移。到2017年底，三大品牌门店将在全国落地超过6500家门店。

毕竟，面对来势汹汹的消费升级，游客有了更多的选择余地，进店购买的不再只是单纯的旅游产品，还有更多的增值服务。针对这一诉求，线下旅游门店要做的，除了提供更多优质的产品，同时需要做好渠道布局，扩充门店提供增值服务的能力。

（旅游百事通线下门店）

回顾过去，旅游业在经历了最初数十年的粗放型经济时代后，曾迎来长达数年之久的线上狙击战，过程之惨烈，不足言表。大约从2014年开始，业内的渠道布局逐渐又呈现出回归门店，线上线下并重的趋势。以旅游百事通为例，在过去10年的时间，不但没有在那场狙击战中倒下，反而在全国23个省市建设了超过5500家门店，年服务人群数百万，这充分说明了线下渠道的放量能力。而旅游产品虚拟的特性也吸引着越来越多的企业搭建完整的线上+线下的融合性渠道。

当然，线下旅游门店在渠道建设上也需要考虑和线上融合的可能性，紧跟时代趋势，要知道，这才是“旅游新零售”的核心要义之一，即全渠道的一体化。线上线下相融和的意义在于，线上更加高效节约成本，通过互联网信息的快速传播，短时间吸引消费者注意；同时依托大数据技术，更快获得市场与消费者数据，根据具体需求研发产品和规划产能，最终实现业务增长；而线下布局则可以凭借真实的体验，更加容易的获得消费者信任，提高消费者对门店的粘性。