6大赋能点帮助线下门店转型升级

旅游门店作为一种业态在行业发展中已经存在多年，门店的发展也经历了不同阶段。门店这种模式从主流销售渠道，到互联网出现后受到冲击，一度被互联网人事预判要消亡，再到如今线上线下融合的潮流下重新焕发新的活力。赋能，到底应该从哪些维度出发，才能顺利帮助线下门店转型成功。

 

一、线下门店的发展现状

随着新零售的兴起和消费者消费行为的改变，旅游门店在流量和服务上的价值越来越得到认可和重视，这也引发了一股线下门店发展的热潮。以携程、途牛、同程以及驴妈妈为代表的OTA纷纷走到线下，或是以直营模式，或是以加盟模式开门店。

其中，仅携程旅游门店数就已突破1700家，再算上旅游百事通和去哪儿品牌门店，携程旗下的门店数超过7000家，覆盖23个省（直辖市）将近300个一二三四五线城市。

 

据不完全统计，目前全国门店数量有36000多家，其中自营店1861，仅占5%，剩下的全部是加盟店。

与此同时，这些年门店在经营业态和从业人员的维度看比早起的旅游门店有了很大的改变：按照客源结构不同，区分出了出发地门店和目的地门店；按产品结构不同，主打跟团游门店和定制游门店；按投入不同，呈现出小富即安的夫妻店（个体店）和品牌性强的企业发展型门店。门店经营者也形形色色：既有90后小白入场的，也有多年老旅游从业者坚守的，还有一部分旅游行业员工辞职自行创业的。不同的门店，基于不同的背景，能够迅速调整思维模式，正确认识到赋能的重要性，并借此来调整转型的情况也各不相同。

二、如何为线下门店赋能

从去年开始，我们不断看到越来越多的渠道商开始运用平台的优势为门店赋能，加速转型。更重要的是，在保持门店存量的同时，为门店带来了明显增量业务。

那么平台该如何为门店赋能呢？以携程旅游门店为例：

1、品牌赋能：利用品牌优势为门店提升客流量；

2、产品赋能：给予更丰富和有优势的产品，让门店提高竞争力，扩大服务人群；

3、网服管理、售后赋能：强化对门店的保障、支持，让门店运作更高效，服务更规范，客人得到的保障更完善；

4、营运赋能：通过带领门店主动营销扩大销量；通过平台与其他异业的合作，跨界营销，扩大门店的增值服务内容；

5、培训赋能：专业知识、技能提升；

6、技术、数据赋能：通过数据支持，帮助门店精准营销；同时也给予门店更强的系统工具，提升效率。

 

从上图可以看出，赋能越重，当然越能帮助门店提升交易量，尤其占领市场增量；赋能不足，自然也只能通过补贴来吸引，如果仅靠补贴，要获取市场增量就很艰难，只能在市场存量中打转，甚至最终陷入低价竞争的恶性循环中。

正是基于赋能点的多样化，携程旅游门店得以快速扩张。过去，传统旅行社销售的产品以跟团游为主，而携程旅游门店在获得足够度的碎片化产品后，已经和传统旅行社产生了区隔，2018年门店销售已经有14%的产品不是跟团游。再比如，依托携程集团强大的服务力量，大量的跨界合作项目落地携程旅游门店。比如换汇，客人可以线上下订单，到门店取钞，也可以报名了就换，通过这类的服务，增加了门店与客人的联系，使得客人能够有更多机会到达门店。

 

如今，线下渠道的价值越来越被重视，未来也会有更多有实力的企业参与门店建设，而门店的经营也面临着消费升级和自身在品牌，产品，技术，服务以及知识技能方面的滞后的矛盾，优秀的渠道运营商可以通过赋能帮助门店全方位的提升竞争力，跟上消费变化的趋势，也只有符合新零售理念的门店才会在未来的竞争中胜出，而要成为这样的门店经营者，思想观念至关重要。