预防不合理低价游的5个商业逻辑

本来，价格竞争是市场的基本规律，低价对游客是好事，也是市场竞争的结果。但这“好事”只在开头，游客一旦落入“低价游陷阱”，就沦为旅行社、导游领队、购物场所合谋欺诈的对象。因此，整治“不合理低价游”，不仅要打击违法旅行社、导游、购物店等市场主体，不可或缺的是，要向社会普及“不合理低价游”的危害，使“不合理低价游”成为“过街老鼠、人人喊打”。

简单一句话，出门旅游处处“陷阱”，谨防“陷阱”，游客不能置身事外，关系切身利益，要谨记5个基本的商业逻辑。

1、一分价钱一分货——价值意识

“便宜无好货，好货不便宜。”这句中国买卖市场流传千年的行话，放到旅游市场交易中，似乎不灵了，游客似乎不信了。

其中原由是，旅游是对服务产品的买卖，不像对实体商品的买卖，具有服务的无形性、设施的不可移动性、产品的非存贮性。游客在报团旅游时，不知道旅游产品是什么样子、不知道旅游行程有什么惊喜，这使得旅游的交易双方存在高度信息不对称。比如，同样游桂林、游丽江的旅游产品，不同旅行社往往推出不同的价格，游客不知道值不值，一般就选最低价，侥幸于被宰少一些。

游客选择适当低价可以理解，但是当价格低的离谱，低的不可思议，这就有问题了，这就是游客的“应受之罪”了。试想，旅行社不是慈善机构和公益组织，不会做不赚钱甚至倒贴钱的买卖，旅游市场“跳楼价”、“挥泪甩卖”，不会是“天上掉馅饼”，游客选择了这样的低价团，实质是对应逻辑上的被宰程序。

一个最基本的道理，羊毛出在羊身上，堤内损失堤外补。

2、没有免费的午餐——底线意识

明知一些低价游不合理、有问题，对“低价游”的强制购物、诱导欺骗也有所耳闻，但还是有游客参加，这是贪便宜心理和侥幸心理占了上风，总以为自己和别人不一样，只要坚决抵御旅行社的强制和胁迫，就能避免受骗挨宰。

这是过于高估自己，对问题认识不足。

旅游与平常生活有差异性。人们的平常生活圈子是一个熟人社会，至少是一个生活半径较小的社会，各种矛盾纠纷容易通过户籍地、或所在单位等化解。但是，旅游是对陌生的探知，对未经历的好奇，是在一个陌生社会完成的。人生地不熟，很多事情就由不得自己了，一些在熟人社会很容易应付的事情，到了陌生社会，遇到各种不顺心就不足为奇了。

人们常说，没有免费的午餐。低价游看起来是免费的午餐，但只要游客上了“不合理低价游”这艘船，很大程度上就成了旅行社、导游领队手中的“待宰羔羊”。因此，要谨守社会基本常识的底线。

3、游客不是上帝——规则意识

市场经常听到一句话：顾客是上帝。义务教育的教材上也有这句话。但这句话有其出现的背景。我国过去长期实行计划经济，所有服务行业都是公营，物质极度匮乏，营业员对顾客大多爱理不理。随着市场经济的引入，物质生产大丰富，运用各种营销手段“抓住”客户成了服务业的目标。这时，商家把游客比作上帝，核心是一种营销手段、经营理念。

说的更直接一些，这个“上帝”的称呼不为别的，是为了你口袋里的钱。“顾客是上帝”潜台词是“有钱是大爷”，也就是说上帝的待遇，是你用钱换来的，是包含在他们的利润里的。

因此，“游客是上帝”这个定义，只能从服务提供者角度出发，从提高服务质量出发，把游客当上帝的心态，提供优质服务。但游客自己不能当作“上帝”、而把提供服务者当作“上帝”的底层，这就有问题了。

所有参与市场销售、购买的主体，都必须遵循具有最大共识的规则——平等、诚信、友爱、法治、公正等价值观。也就是所有游客和旅游服务提供者，都不能把人视为“上帝”。

市场中，社会中，只有一个“上帝”，那就是“规则”，谨守诚信的规则，知法守法的规则，公平交易的规则，相互平等的规则，才是双方要信守的“上帝”。

 4、“先小人后君子”——合同意识

大众旅游时代，是传统社会向现代社会发展的重要特征，是“人情社会”向“契约社会”转变的必然要求。

合同，是陌生社会人与人之间的交往交易应遵循的基本准则。要求先像小人一样斤斤计较地讲清楚条件，但在之后得执行过程中，就要像君子一样信守承诺。

游客出游，在陌生圈层要保护合法权益，就要增强合同意识，出游前要同旅行社签订规范的旅游合同，住宿、餐饮、行车标准、景点、购物点、自费项目等细节不能马虎，内容要约定详细，谨守合同约定。

但是，旅行社与游客签订合同，一般留有一手，主要体现在三个方面。

一是合同不完整。很多重要信息没有填写，给旅行社操弄的空间，也给矛盾纠纷后维权增加困难。

二是虚假合同。合同上的签名盖章和实际的旅行社不符，使发生纠纷后，游客维权缺乏凭证。

三是阴阳合同。为规避法律处罚，旅行社与游客签订两份合同，一份是不合理低价格的“真合同”，一份是市场正常价格的“假合同”，后者用来应付旅游部门检查但不实际履行。

5、防患于未然——维权意识

很多游客旅游中被坑蒙拐骗、被欺客宰客，义愤填膺地对旅行社进行投诉，发现证据不足，口说无凭，只能不了了之。从旅游部门来看，接到的大量投诉都是无效投诉，都只是口头说说，提供的合同是假的，其它证据保留也不完整。也就是说，由于游客在旅游途中，缺乏防患于未然的意识，不善于保留各种证据，一旦遇到纠纷，后期维权很难。为此，游客要善于保留各种出游的凭证，即与事实有关的证明材料，如合同、行程表、机船车票、景点门票、发票、收据，以及照片、视频。

与往年一样，今年10中旬以来，国家旅游局又启动了对“不合理低价游”的整治行动。

与往年不一样的是，短短一个多月，这次整治已经创造了一系列的“史上之最”——史上最多在线旅游企业被约谈和批评（3+9）；史上最大量旅行社向社会作诚信承诺（667家）；史上最大量旅行社被立案调查（47）；开展对单一省份开展“参与部委最多、人员规模最大、涉及地区最广、时间跨度最长、督查要求最严”的旅游市场专项行动。

国家旅游局锲而不舍、紧盯不放的外溢效果，深以为有两点：一是彰显决心，不想无功而返，也不想半途而废。二是营造声势，不断向社会发出声音，期许获得社会更多的支持，让更多游客知悉。

从游客入手，是疏导之策，从查处违法入手，是严堵之计。治理“不合理低价游”要系统考虑，疏堵结合，标本兼治。对游客的宣传引导，还需要从国家层面进一步加强。

来源：品橙旅游，转载请注明。本文有删节，全文请点击左下链接，或公众账号菜单查询

更多旅游资讯在www.pinchain.com

点击看全文，了解更多旅游国际视野

↓↓↓↓↓↓↓