如何从数据中获利 定制游增收5步走

【品橙旅游】Boxever产品营销总监Andrew McAvinchey认为，电子商务现在已经被个性化技术所主导，各家旅游运营商须尽早为其客户提供符合需求的产品。并提出了当今定制游运营商实现增收的五个步骤。

旅游企业中的营销和营收管理团队大都承受着保持低成本前提下实现营收增长的巨大压力。 为加快对在线零售运营的学习的进度，许多旅游运营商都想直接采用亚马逊等成功企业的最佳数字运营实践经验，争取实现为每位消费者提供个性定制化的服务，以实现更高的转换率。

Boxever产品营销总监Andrew McAvinchey认为，电子商务现在已经被个性化技术所主导，各家争相为客户尽早提供符合其需求的产品。这不仅是为了个消费者提供更多价值，同时增加消费者的满意度。不然，企业就要面临丧失高价值的客户，将其拱手送与竞争对手的危险。

然而，要想走定制化旅游之路，不仅造价极高，而且风险极大。定制化旅游的选择也多种多样，如购买负责的一体化营销解决方案，或拼凑多家的营销软件，来构建起自己的系统。

但根据佛瑞斯特研究公司最新研究，其实最基本的个性化解决方案就能带来更多的客户，提升转化率，保持客户粘性。而且数字显示，一家航空公司在客户体验上实现10%的提升，就等同于公司带来6亿美元的营收。

Boxever通过在客户旅程的各个节点进行个性化定制，就能为企业客户带来上百万美元的营收、4倍的转化率以及在NPS得分上的飞跃。Boxever指出，许多电商看到了1:1定制游的价值，不过就连网络、移动端和电子邮箱这些最明显的营销渠道，今天都很少有旅游运营商将其充分利用。

为每位客户量身制定整个行程的定制化旅行并非听起来那么简单，各大品牌已经开始在技术研发上投入巨资，推动能覆盖千百万客户群的数字化营销的发展。他们大都为了了解其客户而投资，以便未来能为其提供更具价值的产品和服务。但即便如此，他们还会面临来自成本、交付日期以及回报率等方面的挑战。

从逻辑上讲，要想在客户旅程的每一步都提供定制化服务，那么每位客户都需要定制旅行，工作量立刻变大起来。也就是说，如果你有100万位客户，就要提供100万条定制游行程。这其中要涉及的数据是巨大的。当这些企业要把平台内所运营的产品和合作客户的数据与成上千万的服务客户群体配对，每天的工作量都相当大，就算是要做到最基本的将定制游业务顺利执行，就要做到以毫秒为单位去处理网络上的万亿字节数据。

旅游运营商要想实现定制游服务，就必须将渠道、人和各种玩法无缝对接起来。消费者最希望在合适的时机收到旅游信息、报价和服务推送。他们看中旅游行程中让自己的行程变得与众不同的那些差异化的设计。他们很看重时机——在需要帮助时获得援手，在行程规划需要指导时获得旅游运营商适时的推送。定制游运营商要想将这些全都做到，即必须依靠技术的支持。 

以下是Boxever产品营销总监Andrew McAvinchey提到的当今定制游运营商实现增收的五个步骤：

当下，旅游运营商在销售附加产品来弥补票价偏低上面临着越来越多的压力，他们必须尽可能地在每笔交易中增加追加销售和交叉销售的机会。

旅游运营商应建立一个中央系统，确保消客户、库存和运营数据都能在需要时及时找到，并向适合某些产品的消费者群体在适当的时刻营销推广。

不断增加新目的地、新合作商、新产品和新套餐、新行程和新的配套产品，是增收的不二之选。

专注于客户体验，不仅是要让客户玩得开心，更重要的是能赚钱。

尽可能高效地管理营销成本和间接成本。云解决方案能在波动的市场提供灵活、可扩展的强大平台。

当旅游运营商试图为包含数百万游客的市场制定定制游服务时，旅游产品将变得十分复杂，而且配套的辅助产品捆绑销售也将成为一大挑战。定制游个性化服务能为以更智能的方式提供产品和服务的打包和推荐。但也只有在运营商拥有一个可以快速解读、分析、利用每位消费者数据的核心平台时，才能确保无论消费者何时何地向平台咨询，都能获得迅速反馈。（来源：品橙旅游）