京东到家将关闭上门服务：甩掉包袱，发力超市生鲜

京东到家官方称关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。

近日，有爆料称京东到家将关闭上门服务。

亿欧就此询问京东到家，其官方回应称：

“京东到家关闭家政保洁等上门服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，我们看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。为了将精力专注在帮助用户实‘现1小时，超市生鲜送到家’这个使命上，我们将于近期暂时关闭上门服务的入口。感谢大家的关注。”

京东到家、新达达CEO蒯佳祺也发朋友圈表示“躺枪被黑”：“1）我们在过去18个月内累计融资超过6.5亿美金，目前还有一大半现金在账上，2）今年4月新达达诞生以来，12月的京东到家平台收入接近4月的4倍，达达物流平台收入接近4月的3倍。京东到家业务强劲增长，绝对是新达达的超级核心业务！3）京东到家业务已由2小时达全面提速到1小时达，4）京东到家所有配送服务由达达提供，大幅降低成本、提高效率，5）获得京东的2亿美金和沃尔玛的5000万美金战略投资，沃尔玛全线门店独家上线京东到家，我们正在和越来越多的优质商家建立合作并上线，6）和包括宝洁、加多宝、德芙在内的顶级品牌建立了战略合作，7）京东到家业务在一些城市已经非常接近打平盈利！”

另据京东到家内部人士透露，京东到家作为平台，上门服务类目占整个平台业务的比重很小，此次只是普通的业务调整，影响确实不大。

亿欧就此向上线京东到家平台的部分上门服务合作商：

e家洁创始人云涛表示e家洁并未专注运营京东到家平台业务，京东到家扩生鲜、超市品类对于配送人员的效率是提高的，但是家政、清洁、维修等是另外一个体系，京东到家对这些品类的服务的效率提升作用并不明显，复购率不够。

管家帮创始人傅彦生表示术业有专攻，管家帮在京东到家平台上的业务很少，上门服务确实难度不小。

云家政创始人薛帅表示业务影响不大，京东到家确实应该更加聚焦在主营业务和优势业务上，服务更大的战略目标。

对于部分上门服务的合作商来说，众包物流企业对于家政、美甲、按摩服务的交集并不大，因此对于该项业务在京东到家平台上的开展并不感冒，此次属于“和平分手”。服务型的企业还是比较关注于自身业务的深耕。

对于京东到家和新达达来说，需要通过重点发力超市生鲜业务来提高人员效率，但是超市生鲜业务确实是各家巨头都要抢夺的一块蛋糕。饿了么、美团外卖、百度外卖加入超市生鲜的配送大战；美团和华润万家虎视眈眈；阿里也在大力发展线上线下的商超业务；再加上京东自营超市、生鲜事业部也和京东到家的部分业务相重叠，随着人员成本的上涨，可以预见的是，京东到家将要面临的压力确实不小。（来源：亿欧）