科技正在改变旅游业和旅游体验

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科学技术已经渗透到旅游行业，正在不知不觉中改变中国旅游业的今天，推动着中国旅游业的创新与发展。

文 | 任国才 李晓丽

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互联网+、大数据、云计算、物联网、虚拟现实VR、增强现实AR、混合现实MR、人工智能……一个个不断冒出的科技热词，正在成为最新的流行符号。对旅游行业的管理者和从业者而言，这些科技词语既熟悉又陌生。实际上，这些科学技术已经渗透到旅游行业，正在不知不觉中改变中国旅游业的今天，推动着中国旅游业的创新与发展。

2016年11月，旅交会，一位观众正在阿里旗下飞猪展台体验AR游戏 （photo by 刘杰）

互联网技术革命性地改变了旅游渠道，催生了一批互联网旅游企业集团。互联网技术是科技革命中创新突破最多、更新速度最快的领域之一。互联网技术包括：4G、移动WIFI、蓝牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二维码/表情/指纹识别……正在深刻影响和快速变革中国旅游业的渠道和交易环节。携程、去哪儿、同程、途牛等OTA携互联网技术闯入传统旅游业，为游客提供7*24*365的实时旅游资讯查询和机票、酒店、旅游线路的快捷预订，为游客带来前所未有的旅行便利，迅速在旅游业攻城略地，让传统旅游社节节败退，一举成为了旅游渠道的主流。早在2008年，驴妈妈旅游网首创旅游电子门票、二维码入园技术，让一个人一张票也能享受到优惠，改变了中国旅游门票市场的格局。

2013年，黄果树景区开始打造智慧旅游O2O服务平台，开启了本地化OTA服务的新模式。这个模式以贵州旅游领头羊——黄果树景区为核心，整合黄果树景区周边区域的酒店、餐厅、演艺、租车等旅游要素，以LBS等技术为支撑，为已经到贵州的国内外游客提供旅游目的地全方位信息与预订服务，受到了深度游游客与旅游目的地的双重欢迎。

根据艾瑞咨询的报告，2015年我国在线旅游渗透率为10.8%，国内领先的浙江省达12%，但远低于欧美国家30-50%的渗透率，劲旅网的报告预测，中国在线旅游渗透率每年增长1-2个百分点。2015年，携程、去哪儿、同程、景域（驴妈妈）都进入中国旅游集团20强，可以预见，随着互联网技术在中国旅游业的广泛应用，不但是旅游渠道段，旅游目的地端也将全面拥抱互联网，一大批互联网旅游企业集团将快速崛起并成为中国旅游企业的中坚力量。

数字技术真正实现“无中生有”，创造了身临其境的旅游体验。曾记否，2010年上海世博会，游客排队最长的是两个馆？中国馆和沙特馆！是什么吸引了游客愿意排8个小时的长队？中国馆“动起来”的清明上河图和沙特馆3D的飞毯游！让清明上河图动起来的数字动画技术，正是北京水晶石数字科技公司的杰作。中国古老的《清明上河图》，通过数字技术的手段，变成“活态的汴梁生活秀”，一跃成为上海世博会最耀眼的明星，吸引国内外游客趋之如骛地排队观看。

千百年来，许多神话故事和美丽传说在中国广为流传，有的达到家喻户晓的程度。86年的央视大剧《西游记》，将唐三藏西天取经的历史故事搬上了电视银幕，让观众得以直观地到唐三藏、孙悟空、猪八戒、沙僧以及各种神仙菩萨妖魔鬼怪，创造了中国电视剧重播的吉尼斯纪录。

进入21世纪，深圳华强方特集团大力运用数字技术，结合文化创意与动漫设计，致力于将中国古老的神话和传说故事再现。芜湖方特东方神画，是深圳华强文化科技集团继方特欢乐世界、方特梦幻王国、方特水上乐园之后，巨资打造的大型高科技主题乐园，向游客展现一幅华夏五千年历史文明精粹的灿烂画卷。女娲补天、大闹水晶宫、烈焰风云、牛郎织女、雷峰塔、千古蝶恋……在东方神画里立体再现。“女娲补天”在逼真的环幕4D剧场中，结合实景特效、立体电影、机械特技、动感平台等技术，真实再现洪荒地界，游客乘坐多自由度动感游览车，可以经历一次水神共工与火神祝融大战，世界支柱不周山坍塌，女娲击退巨怪采石补天的奇幻之旅。大型爱情舞台表演秀《孟姜女》，以中国著名传说“孟姜女哭长城”为题材，通过真人表演、3D投影、程控运动物体矩阵等高科技手段相结合，再现孟姜女和万喜良坚贞不渝的凄美爱情故事。

2016年9月4日晚，由张艺谋担任总导演的G20峰会文艺晚会《最忆是杭州》在西湖震撼上演，秉承“创新、活力、联动、包容”的G20杭州峰会主题，同时体现“西湖元素、杭州特色、江南韵味、中国气派和世界大同”的要求，主创团队在原有《印象西湖》的基础上，打造了一台既有浓郁中国文化特色又美轮美奂的晚会。其中，第五曲的《天鹅湖》，采用全息投影技术，一个真实的演员，变化出2个、4个、8个演员，让各国嘉宾和全球观众惊叹不已。G20峰会之后，《最忆是杭州》向游客开放，吸引了国内外游客蜂拥而至，再次成为杭州夜旅游的焦点。

AR/VR/MR技术的迅速普及，正在改变旅游营销和消费模式。VR（Virtual Reality 虚拟现实）、AR（Augmented Reality增强现实）、MR（Mixed Reality混合现实），是2016年最流行的科技热词。“百度搜VR（虚拟现实），会搜出7930万条记录；你去搜电冰箱有多少条呢？2530万条。”知名财经作家吴晓波在其视频节目中如是说；“微信在这5年很成功，未来会有什么产品颠覆它呢？”腾讯掌门人马化腾在2015年年底的第二届世界互联网大会上自问自答，“VR”。

根据不完全统计，2015年中国VR公司约有300家，2016年AR、VR公司则达到了上千家。VR技术和VR体验馆，正在悄然改变人们的娱乐方式。有专家预测，未来几年内，VR技术将会成为主题公园、购物中心、博物馆、旅游景区的标配。

2016年，VR技术在旅游业广泛运用。当前，VR技术在国内旅游业上的应用主要集中于VR沉浸交互体验（主要应用在主题公园）和用来激发潜在游客开始旅行的广告、营销中。上海最新形象宣传片——《我们的上海》，采用最新的VR和4K技术进行拍摄，戴上VR眼镜后，可真实地踏访申城景点，亲身体验虚拟游览上海。河南云台山景区全面布局全景式VR、AR+智慧旅游，并积极推进VR游客体验中心、VR互动娱乐、VR遗迹还原、VR宣传片及AR游戏开发，同时，主动尝试户外异形广告、3D地画艺术、3D画廊等全新项目，结合一系列智慧营销举措，借助创新热点营销，冲击游客感官，增加景区游客深度体验感，全力助推云台山景区实现由传统观光游向深度体验游的转变。

VR旅行体验店的成功，下一步也将体现在景区、酒店、餐馆、商场等。3月28日，亚洲首家VR影视娱乐主题公园“高能视界High-T”主题乐园首站落户于成都，占地面积1800多平方米，将影视娱乐内容及最高端的虚拟现实技术结合一起，不仅将体验者置身游戏之中，还能体验时下最火热的电影主题世界。VR主题公园的开启，让“让历史与未来穿越成为可能”，极大地拓展了旅游体验的时空。阿里巴巴集团是科技创造和科技应用的领导者，2016年，阿里推出了全新的VR购物产品——“Buy+”，通过VR成像技术与动作捕捉技术，颠覆了传统实体店购物模式，观众只要戴上VR眼镜，所有商品和场景都近在眼前，观众可以通过自己的手自由移动和更换物品，实现“身临其境”地购物。2016年，阿里旅行推出“未来酒店”，网民可以在预订客房前，带着3D眼镜提前感受异地客房的虚拟场景。

此外，中国首家全息主题公园将落户于重庆乐和乐都园内，预计2017年可开园。据悉，全息技术将成为未来5年改变人类生活的5项技术之一，将会比虚拟现实带来更好地体验。

与在文化创意领域不断创新一样，古老的故宫在科技应用方面，也走在全国各个文物保护单位和旅游景区的前列，引领文保单位和旅游景区科技应用的先河。早在2003年，故宫文化资产数字研究所推出过VR作品“故宫VR《紫禁城.天子的宫殿》的第一部，让观众可以从任意角度、全方位的欣赏太和殿的一切，至今已累计完成了7部作品。2016年9月5日，故宫与凤凰卫视集团签署战略，未来五年双方将开展文化交流项目共同举办论坛、艺术展览外，还特别强调了借助增强现实技术（AR）、互动沉浸技术（MR）、3D（三维动画）等技术手段开发全方位展示故宫，放大故宫IP的巨大价值。

大数据和人工智能，即将给中国旅游业带来前所未来的全新变革。1994年，美国《连线》杂志创始主编凯文·凯利在其出版的《失控》中预言：“人造物表现得越来越像生命体，生命变得越来越工程化。”书中提及的概念如大众智慧、云计算、物联网、虚拟现实、敏捷开发、协作、双赢、共生、共同进化、网络社区、网络经济等等，今天已经成为常态或正在变成现实。

2015年，凯文.凯利在最新出版的《必然》一书中提出了影响未来的十二种力量：“形成、知化、流动、屏读、使用、共享、过滤、重混、互动、追踪、提问以及开始”，凯文凯利预言，新兴技术带来的浪潮会继续加强。面对必然发生的趋势，凯文·凯利说，“我们必须要深度参与，亲身体验，谨慎接受。唯有如此，这些科技才不会弃我们而去。”

2016年9月10日，凯文·凯利在正和岛全球创新大集发表演讲，“人工智能、虚拟现实将会成为社会格局的改变者，这就像工业革命在过去100年、20年带来的变化一样。”

2016年，腾讯公司副总裁吴军博士在《智能时代》一书中指出，未来大数据和人工智能会成为如今像水和电一样的基础资源，为迎接这个时代，我们应该首先在思维上做好准备，向新时代开放，接受新事物，学习新出现的概念，应用新技术，才可能顺利走向未来，而能做到不被未来所抛弃……”

科学技术是第一生产力。回望中国旅游业过去三十年，旅游业对科学技术的应用总体比较薄弱，科技对旅游业的推动还没有充分显现。展望中国旅游业未来十年，随着科技创造的层出不穷和科学技术的广泛应用，必将为中国旅游业插上腾飞的翅膀。

作者简介

任国才  景域集团助理总裁、大市场部总经理，兼任国际休闲产业协会常务理事、上海市创意产业协会创意旅游专委会主任，安顺市、丽江市等多次旅游顾问

李晓丽    景域集团市场部高级主管、总经理助理