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文 | 章觉觉

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国内短租平台如何建立信任机制？

Airbnb加紧布局中国，业界人士预判的信任问题——是一个大问题。

作为房东，你愿意陌生人打扰你们小夫妻的两人世界，打破你们一家三口的平衡吗？

同样，作为租客，基于目前国内人们的认知现状，你乐意成为这个打扰者吗？

当然，如果你有一套整租的房屋，可以另当别论。

问题是，一二线城市的长租市场火爆得不行，低配装修也不妨碍租金水涨船高，租客越固定越省事，房屋常年不空置，自己乐得轻松坐享收益。

问题是存在的，然而，共享经济模式已势不可挡，在以UBER、滴滴为代表的出行领域运用得风生水起，而住宿领域，短租平台们也正通过各种方式建立信任，开门迎客。

一、小猪短租

是房源发布者及租房者信息发布和交易的C2C平台，靠平台运营、佣金来盈利-从订单金额中抽取10%佣金。

2012年8月上线，总部设在北京。目前拥有超过80000套房源，遍布全国250多个城市，在超过20座城市设有办公室

住宿类型除沙发帐篷以外，还包含百元左右、可住一人的单间，两居室中的主卧，整套公寓，地方特色的四合院，高端别墅等。

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信任机制

通过筛选审核，让房东的一手房源控制在80%以上，并重点推荐。2015年引入基于电商消费表现的芝麻信用体系，在交易中，房东和房客不仅知道对方真实存在，还知道对方是什么样的人，解决了交易双方信用上的担心。

房客入住保障。当房客在小猪短租上完成预订并付款成交后，作为担保交易平台，小猪短租将保障线下留房，保障图片和描述与实际相符；房客在小猪短租上的每一张订单，都将获赠一份由第三方保险公司承保的价值10万元的人身意外伤害险，保障房客在入住期间所有的人身意外伤害（只对线上完成的交易进行保障）。

房东财产保障。房客入住期间，房屋如出现财产损坏，将按《家庭财产综合保险》保障房东利益。

安全线上交易。采用第三方担保支付系统，支持多种付款和收款方式。房客不是直接支付给房东，而是由小猪代为担保，入住完成后才支付给房东。当出现虚假房源、预订后无法入住、乱收费等情况，平台都有相应的措施保障房客的权益；房客计划有变需取消入住、或提前退房，在第三方担保的机制下，保证房客在合理约定的违约金之外，顺利拿回剩余订金。

点评积累信用等。房客通过在线交易预订短租房，可以对入住经历进行点评，这些点评可以帮助其他房客了解房间和房东。与此同时，房东也可以对房客进行点评.任何的点评，都只能由发布者自己删除。

小猪短租还制定了详细的房东服务规范、房客服务规范、点评管理规范、规范房源管理、规范个人房东认证和规范房东经营行为等措施。

二、蚂蚁短租

是赶集网旗下本地生活化的拥有独立域名的特色短租房的O2O模式网站，坚持佣金作为核心收入来源-向房东收取成交金额的10%。

成立于2011年8月，总部设在北京。布局120个城市，5000个房东，5万间短租房。

和小猪主打的房屋分租模式不同，蚂蚁短租去年放弃了这一模式，转向旅游+整租的模式，即市场主要集中在旅游资源密集的城市，房源也主要以精装修的两居和三居为主，并将房屋由房东整租给家庭、团队为代表的旅游人群。

房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。满足旅游、度假、差旅、探亲访友、考试求学、寻医问药等各类中短期住宿需求。

2016年6月，被途家收购，共享途家的部分海外房源。

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信任机制

1.优质住宿计划。目的在于建立一套可以评估非标住宿产品的体系。该计划从房源品质、房屋设施、房东服务3个维度制定了9个标准（房源类型、房源位置、空间布局、卫生整洁、厨房用品、家用电器、网络环境、提供（增值）服务能力、房东信誉），27条细则。部分房源因此下线。

2. 房客安心计划。包括预订、入住、客服3大环节、涉及9条标准、16项细则。重点提升客服团队的服务水平，制定一套详细的投诉标准，房客的投诉只要符合其中某几条，平台就直接退款或免费入住。

三、途家

以HOMEWAY为蓝本（目前与HomeAway合作开拓海外房源），三种模式的混合体：

1)自营B2C模式：房源由途家控制，主要来自和开发商的合作，线下服务遵循斯维登标准，途家与业主五五分成的方式盈利，少部分六四或七三分成；

2)小B2C模式：房源主要来自第三方的公寓民宿经营机构，线下维护以及定价权由第三方自己负责，途家成为一个纯开放平台；

3）C2C模式：途家只做平台，收取交易佣金，租房由个人房东和租客来双向对接。

于2011年12月1日正式上线，总部设在北京。2016年6月，并购蚂蚁短租；10月，并购携程旅行网、去哪儿网旗下的公寓民宿业务。覆盖中国大陆325个目的地和海外及港台地区1085个目的地，在线房源超过42万套，其中自营（B2C）房源约一两万套，C2C模式下来自个人业主的房源量与自营量基本相当，剩下大部分都来自第三方商户（小B2C）。

房源类型包含公寓、别墅、民宿等具有家庭氛围的住宿产品，可满足家庭出游、聚会团建、商务差旅、休闲度假和周租月租等各类出行住宿需求。拥有自营品牌斯维登（度假租赁品牌），已发布途家欢墅（别墅度假品牌）。

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信任机制

1.房客保障：实地验证房屋，并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金。

2.房东保障：房东保险保障计划及经营指导。

四、旅居财富网

以旅游地产为载体的一站式旅居健康生活O2O电商平台，短租为其业务之一，采取“旅租E卡通”创新租赁模式——业主房屋一次性以35天的固定租期出租，租客在5年内行使每年至少7天的入住权，旅居财富网为入住者提供线上预订、入住接待、社区生活和旅游等服务，和业主按一定比例进行租金分成。

于2011年成立，总部设在上海。按照“健康生态”原则，在海南、云南、山东、广西、贵州，及塞浦路斯、马来西亚等气候条件、空气质量、环境特点符合健康养生要求的海内外旅居目的地布局。

房屋来源于旅游地产房屋业主，包含公寓、别墅等形态，为整租模式。

信任机制

1.安全机制。租客可以入住旅居财富网旅租E卡通系统内任意一套旅居度假房屋，为了保障租客权益，预订入住之前先按《租赁法》租赁一套业主房屋，“买卖不破租赁”的法律条款有效保障了租客的权益。

2．房源要求严格。旅居财富网制定《旅游地产度假物业细分标准》，确保旅居度假社区从区位地址、房屋品质、内外配套、社区服务等方面符合旅居健康生活需求；制定《旅居度假社区服务标准》，要求业主按标准配置房间，经审核合格方能上线，确保房屋真实、符合入住者旅居健康生活需求。

3.服务方面。旅居财富网在旅居度假社区设立“旅居之家”服务团队，全天候为住客提供接待、室内清扫、设施设备维护、社区生活和旅游等服务。

4.系统方面。旅居财富网旅居宝APP为房东提供管理账号，业主可随时查看房屋出租情况及收益等。租客可随时查询房屋并线上预订。

五、木鸟

对接房东与租客的C2C模式平台，目前的盈利方式是以收取成功交易订单的10%佣金为主。未来将拓展景点门票，租车等增值服务。

2012年5月上线，总部设在北京。涵盖396个城市，30多万套房源，计划从东南亚开始，扩展到欧洲、北美等地区。

房源多来自于个人的闲置房，包括民宿、度假公寓、客栈、四合院、海景房、主题房、轰趴派对别墅等，满足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求，以及有求医、求职、求学、艺考、出差等人群的商务出行住宿需求。

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信任机制

木鸟短租“房东房客租住保障公约”：

1．安全机制。房客房主双方身份系统的验证，直接和公安系统联网，当房客预订房间时，如果身份证和姓名不符房间便无法预订成功。另外木鸟短租还与太平保险公司进行合作，用户下单后将同时在太平保险的后台生成保险订单，保障用户和房东的人身安全及财产安全。此外，木鸟短租还设立了一个1000万的保障基金，如果保险公司没有及时处理，平台会直接进行赔偿的。还增加了房客和房主的双方互评功能，只有成功入住的房客才有资格点评，这样形成了交易闭环。

2．房源要求严格。首先要验证房间、图片、价格是否真实。然后系统内部会给出一个房间评级，一个月之后会对房源进行点评，出租率等审查。同时平台也会对出现问题的房东进行培训教育，如果还不能达到要求，其房源将被直接下线。

3．服务方面，木鸟短租会把客服电话提供给房客，房客在入住的城市遇到了问题，甚至是住宿以外的问题，都可以咨询木鸟短租寻求帮助。

六、游天下

房天下旗下专门从事房屋日租、短租服务与交易的平台，让房东分享自己闲置的房间或房屋，为住客提供从线上预订到线下入住的住宿服务。与其他平台不同，游天下取消交易佣金，而通过对闲置房屋资源的转化获得收益。比如推出“房东支持计划”，为短租房东提供培训、包装、推广等全方位服务，使其在自身获利的同时，能为租客提供高质量服务。

于2011年9月发布，总部设在北京。目前已覆盖国内超360个城市，海外超100个主要商旅城市。

房屋类型包括空置的普通住宅或公寓、一间房、一个床位、一张沙发，也可以是整套的度假别墅、四合院、LOFT、农家乐等。

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信任机制

1.“放心租”房客保障计划：第三方资金托管平台，确保房客、房东资金安全；对于无法入住原定房间的房客，将按2000万保障基金先行赔付，无障碍返还房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房间或酒店，确保首晚入住，房价多出原房价的金额部分，由游天下保障基金支付其差额，最高不超过原首晚房价的30%。如房客自行选取预定其他房间或酒店，依据房客当日入住凭证，游天下将补偿房客最高不超过原首晚房价30%的房款差价。如果房东取消预订，游天下将在房东取消时，全额返还房客支付的房款。

2．信用评价：租客和房东可以互相评价和留言，并获得信用和等级。

七、一呆

O2O模式度假公寓预订平台，提供度假公寓在线查询、预订、支付、入住，到退房、结算、客户反馈等在内的一站式度假公寓租赁全程在线服务。更偏向B2C，而不是传统分享经济的C2C模式，提取少量比例租金。

房源来自于一呆集团自身的公寓资源以及其他房地产开发商，一呆会对这些房源进行统一管理，或者交给第三方合作伙伴。

一呆网2008年在中国正式上线，总部设在深圳。覆盖全国209个热门地区、景点，超过25万套度假公寓。

分国际公寓、度假公寓、度假别院三种风格公寓类型。

信任机制

1.高标准。选择国内十大房地产商合作，对房源进行高标准审核。

2.重线下。一呆公寓有一套完整产业链用于公寓上线租赁，完全使用一呆的家装家居设计师、优选的一呆家私家电软装来保证服务品质。

八、住百家

面向国内旅客的海外短租品牌，为中国出境自由行群体提供短租预订、7*24小时中文在线客服和当地服务，并提供以“住”为核心的相关旅行服务，如接送机、当地租车、旅行管家、地接、海外保镖等预订服务，为C2B2C平台。

住百家不是Airbnb的轻模式而为重模式，一线配备大量一线员工，筛选房屋确保质量，为用户提供后续咨询服务，解决住宿过程中的问题。为中国人的海外自由行提供一站式服务，完全免服务费，主要收入为房租差价。

于2012年3月成立，总部设在深圳。目前已有数百万套房源，其中约20万套为自主开发直签精品房源，覆盖亚、欧、美、澳近654个热门旅游城市和地区。

房屋类型包括别墅、皇宫、城堡、树屋、船屋等住宿资源。

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信任机制

和Airbnb不同，住百家服务的是相对窄众的人群，平台针对这批用户进行更深入更具针对性的服务，比如24小时中文客服，虚拟前台， 旅行达人，当地管家等服务，消除海外游的语言障碍、不确定性，提高安全感。