大数据——行业智慧化发展的能源

12月6日，由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的名为 “新格局 新动力 新发展”的2016中国旅游发展论坛在广东省隆重举行。国家旅游局副局长王晓峰、中国旅游研究院院长戴斌、中国旅游协会会长段强、中国旅游集团公司董事长张学武、北京首都旅游集团有限责任公司总裁刘毅、携程旅行网CEO孙洁、景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华、金棕榈企业机构CEO潘皓波等领导嘉宾出席本次论坛。

（从左至右：携程旅行网 CEO 孙洁、

上海市旅游行业协会 常务副会长 朱承蓉、

携程旗下天海邮轮 董事长兼 CEO 范敏、

金棕榈企业机构 CEO 潘皓波、

上海市旅游行业协会 秘书长 陈雪羽）

（金棕榈企业机构 CEO 潘皓波与中国旅游集团 董事长 张学武合影）

此次，金棕榈企业机构CEO潘皓波受邀并参加名为“大数据与旅行服务”的专题研讨，与途牛旅游网副总裁葛宇菁先生，链景科技有限公司CEO陶铭先生，平安银行医疗健康文化旅游金融事业部副总裁王迪先生，共同探讨大数据在旅游方面的应用及未来发展等话题。

潘皓波先生分别从“大数据助力智慧旅行，让服务创造价值”、“数据的开放、互融带动行业发展”及“应用大数据思维提升旅游企业服务价值”三个方面对“旅游大数据”进行了专业的分析。

研讨环节中，潘皓波先生谈到了金棕榈企业机构24年的发展：“金棕榈深耕旅行服务业二十四年，长期专注专心专业致力于智慧旅行服务OTS，为旅游局、旅行社、导游领队和景区景点、证券公司、旅游保险公司提供“平台+模型+可视化”的旅游大数据一体化解决方案OTS。二千多家旅行社，一万多旅游门店、十万导游领导、二十万用户，使用旅游电子合同、旅保宝、棒导游、OTS、ERP、掌中游平台、电子行程单、电子名单表平台，这些平台都是基于大数据引擎。我们始终坚信未来是服务创造价值。”

会上，潘皓波先生用了“世博会的客流预测预报”这一真实案例，阐述了大数据分析在旅游行业监管过程中的重要性，他提到：“2010年世博会期间，整整184天，我们都是提前一天的4点半预告第二天进入世博园的人数。其中10月16日那天，当时我们预测了第二天的入园人数将达到96万，在看到预测数据后相关部门据此安排了应急方案，当天实际入园人数为106万。此外，从2011年以来，我们还做过近百起世界范围的出境游突发事件实时动态应急，以及黄金周节假日的客流量预测。”

对于金棕榈大数据分析的发展，潘皓波先生提出自己的观点：“大数据需要相关性分析、要交融，金棕榈是做旅游大数据全生命周期的数据服务，从设计、采集、存储、加密、认证、清洗、脱敏、挖掘、相关性分析和大数据可视化。旅游大数据产品有每月定期和动态的旅游景气指数、旅游价格指数、旅游波动指数和三大市场监测数据。我们的理念是有价值的数据，创造数据商业价值，让数据说话。我们现在提供给旅行社和旅游局的可视化数据有三种：一个是84寸墙上旅游大数据可视化，其次是34寸或者55寸的桌面大数据可视化，还有口袋大数据，就是用ipad或者手机就可以看到大数据，所以大数据今后就像互联网这样是会普遍的应用。”潘总透露，旅游大数据发展潜力巨大，2016年10月，上海被国务院批准为第二批大数据发展战略基地，金棕榈近日有幸成为了上海大数据联盟副理事长单位。

“大数据一定要开放，要互融。”这是金棕榈企业机构CEO潘皓波先生提出的又一观点，他提到：“金棕榈现在所处理的所有数据都是脱敏的，是不包含任何隐私的，我们希望在规范的标准下与相关机构实现数据共享，通过开放数据可以帮助大家来了解整个行业的动态。”

谈到2016年旅游市场现象，如企业重组并购、资本遇冷、创业企业接连“跑路”等问题，潘皓波先生分析道：“一是它的本质没有在做商业，没有创造价值；二是它做了一个伪需求。“潘皓波先生用实践道出其中真理：”像我们推广的电子合同，就是每家旅行社、每个门店都需要的平台；我们的导游平台，将旅行社与导游业务无缝连接，大大提高了各方的效率。因此，我认为大数据应该是要找到刚需和高频。”

找到刚需和高频的大数据，是否就能解决传统旅行社的苦难呢？潘皓波先生如是说：“传统旅行社在过去的十五年备受以互联网技术领先的在线旅游OTA冲击，过去是国中青的天下，现在是携程一股独大，还有阿里飞猪和腾讯系的美团。但未来的十五年，是供给侧互联网化和旅行服务互联网化，更加个性化、定制化，社群化，出现“小而美”“内在美”（内容美），旅游大数据就会普惠传统旅行社，墙上大数据、桌面大数据、口袋大数据。金棕榈是上海市大数据联盟的副理事长单位。旅游大数据为旅游三个市场的服务，前市场做市场预测，中市场做游客画像精准营销，旅游后市场做大数据增值服务。”

潘皓波先生坦言：“我们现在错误在于没有用市场的概念做自己，永远是别人做什么我做什么，那么企业就一定失败。我想今后在一个新的时代，我们应该用新思想、新思维、新模式发展新的市场，从而找到自己新的空间，这就是一片蓝海。”

未来，大数据一定会在产业的发展中起到非常重要的作用，旅游企业对大数据应用的前景如何，重点突破口在哪里，潘皓波先生展望：“大数据跟互联网不同，互联网是解决信息对称，大数据解决的是应用对称，因为数据是不会说假话，尤其是大数据。另外，大数据是一个引擎，今后的任何一家企业都会是互联网企业，今后任何一家企业也都会是一个大数据企业，大数据不一定要做技术，也可以是大数据的应用，我们都要用低成本、高效率的做到大数据，让自己企业的业务更好更开放。刚才我也提到金棕榈是一个开放平台，还有我们的价格数据，利用价格指数我们就可以打击不合理低价，同时也知道哪些价格太贵了，我想今后的大数据非常广泛，而且大家要学习的是应用一种大数据的思维，让数据更科学的来指导和来做决策。”

本次会议上，中国旅游研究院院长戴斌宣布了中国旅游集团20强名单榜单，其中不少是金棕榈的老客户，携程旅行网、春秋国旅、锦江国际、银座旅游、众信旅游等都榜上有名。

这次所公布的旅游集团20强标志着我国旅游市场规模的深厚，也意味着旅游企业的市场竞争和商业创新达到了全新的高度，他们引领着旅游行业的发展。而作为旅游行业第三方服务平台的金棕榈，也将借助先进的互联网工具与平台不断为旅游企业赋能，帮助旅行社创造更多的价值。（来源：智慧旅行）