国家旅游局信息中心副主任信宏业：新动能如何加速文旅大消费发展？

2016年12月14日-15日，由执惠主办的《2016中国旅游大消费年度峰会暨颁奖盛典》在北京举办。峰会围绕“蛰·变——价值回归”主题，首次聚拢旅游大消费十巨头，以及1200多位旅游业人士。国家旅游局信息中心副主任信宏业作开场演讲。

信宏业，国家旅游局信息中心副主任，从事计算机开发应用和旅游信息化研究、开发和管理工作近三十年。主持规划和设计开发了全国旅游黄金周假日预报系统、目的地营销系统和全国导游IC 卡管理系统等多套信息管理应用平台、参与制定中国旅游信息化“十二五”发展规划等多项行业发展规划和国家标准的制定；其中“中国旅游目的地营销系统平台”获北京市科学技术进步奖三等奖。

以下内容由执惠根据现场演讲及录音整理而成：

各位朋友，大家早上好！首先主持人的介绍不敢当，履历越长越跟不上时代的步伐，所以很羡慕在座具有创新精神和充满活力的旅游行业的领军人物。很期待参加今天这个会，原因有两点，第一点岁末年初该盘点一下一年做了什么，行业有什么变化，取得了什么成果，在这个会上希望和行业的寡头、精英和翘楚欢聚一堂，了解大家的所思所想，了解一下大家对旅游产业的认识，这是第一个期待。第二个期待，执惠的会议主题是蛰变，我觉得这个主题拟定的特别好，特别难得，期待下面由这个主题引发更多的讨论。我觉得，变化是过去一年或者过去几年旅游产业最恒定的一个特征，也就是说，其他都在变，变化的特征没有变，一直充满变化，变化是好事，创新更是我们久违了的词。最近五年，我们国家在创新，国民经济在创新，旅游也加入到创新的洪流之中，但是创新也有难点，也会遇到方方面面的问题。前一段时间参加一个会，一个外国专家讲的一句话我非常认同，他说我们在科研方面，不缺资金、不缺人才、不缺设施，缺什么？缺对常识的理解，我觉得说的很刻薄、很苛刻，但是回想起来有一定的韵味。所以我觉得，我们在创新和发展的时候一定要守正出奇，出奇大家都知道，是指新的思路打破传统，推进新业态，描绘我们的未来，但是守正，是指一定遵循产业发展的客观规律，社会发展的客观规律，要遵循凝练下来的所有这些准则。

所以谈到旅游产业这一年来的守正，说到“正”不外乎两个词，一个词是消费，一个词是整个产业的市场，也就是消费和市场。那么我就消费和市场做一点汇报。消费来说有三点，第一点消费能力，就中国的旅游市场来说，消费能力毋庸置疑。有一组大家耳熟能详的数据，2015年，我们国内出行人数是40多亿人次，这个数字是一个实实在在的具体的数字，第二个就是2016年中国的GDP，中国的GDP数字特别好记67.67万亿人民币，折合美金大概是10.4万亿美金，人均八千美金多一点。我们旅游产业发展，实际上尤其理论研究，我们一直在追着一个数字走，就是人均GDP，一直希望人均GDP能够带给我们旅游产业蛰变，从人均三千到人均五千，到去年年底的人均八千，而且预计到“十三五”计划中期，我们人均GDP突破一万美金好象指日可待，这个消费给我们旅游产业有一个非常大的支撑。

还有对消费能力的支撑是什么？我们中国目前的假期，11天的法定假日， 104天周末，加起来是115天，咱们带薪休假平均数按十天算，大概有125天的年假，占一年365天的三分之一。我们有钱、有闲，消费能力实实在在就摆在了这里，毋庸置疑，这是给大家介绍的第一点，消费能力。

其实谈到消费潜力，特别想说的一句话，我觉着，对中国来说，消费能力永远不用打问号，不用怀疑我们国人的消费能力。但是，我们应该提升的是引领消费的能力，也就是说当消费水平下降，消费水平没有达到产业预期的时候，这个时候至少八成的时候不用怀疑消费能力出了问题，而要分析我们消费的引领是不是对路数，是不是符合社会的消费习惯和大众的消费诉求，所以这一点我觉得就消费潜力来说更要关注的是消费引领，也就是消费能力的引领。

那么在消费潜力里面，我觉着有一点特别突出，过去的一年里，我们的大众旅游和个性旅游呈现了一个两极突出的特征，两极都发展的很好，大众旅游，我们都知道，进入了大众旅游的时代，中国人每个人每年出行达到了三次。最重要的一点，一直我说是我们旅游行业能够被大家看好，持续发展，是我们腰杆很硬的支撑，我们四十年的旅游终于把出行和旅游培育成了十三亿中国人的刚需，有了十三亿中国人的刚需需求，没有迈不过去的坎，没有人怀疑我们的未来。

还有个性旅游，网络传播、生活方式的转变，个性色彩越来越浓，我们的旅游从团队向散客，从景区到全域，从走马观花到旅居生活。这两年，特别是过去的一年展现越发突出，所有的变化带来什么？对于服务行业来说变化就是效益，变化就是利润点，变化就是生存之道，我们不怕变，我们怕不变，所有的这些转化都给我们呈现出一个庞大的消费潜力市场。如何抓住这个消费潜力市场，我觉得就是八仙过海的问题。

我觉得就是我们在消费的过程之中，有一个氛围的问题，实际上我兼过大学的电子商务的课，在课堂上我提到，电子商务是本世纪影响人类发展，影响社会发展非常重要的环节，大家不要简单的看成就是一个网上支付，实际上我觉得它影响到了工业、农业、服务产业，让人们的消费都有一个质的变化。那么大家刚过去的双11、双12，双11和双12说明了什么？说明消费不是商业行为，不是需求行为，很重要变成场景的行为，场景的行为也是我们消费当中不容忽视的一个。我们旅游有多少场景能够纳入消费场景里面呢？我觉得也有很多很多。比如说我们在途消费，实际上我们很多，尤其跟团消费，消费成型的时候，基本上一次付清，那么团费之外的消费，在途消费到底挖掘了多少？实际上我从来旅游局到现在20年，参加了11次跟团游，都是带家人参团，除了前两次真正去玩，后几次想看看这个团到底怎么回事，包括陪老人去老人团。我发现一个问题，二十年的经历，不敢说久经沙场，至少对团队旅游的形形色色应该是“火眼金睛”。跟团的过程，消费欲望被旅途所左右，所以在途消费是旅游典型的消费，甚至我跟很多地方说，你的土特产和旅游商品在途的游客都没有卖出去，是很可惜的事情。在途人的思维环境和平时不一样，在途一定冲动的，说完下次还是这样，我们在途环节是很重要的环节，包括乡村旅游、自驾游等，形形色色都是消费的场景。

所以旅游是一个创造消费场景的行业，而创造消费场景需要变化，需要我们踏实去做，我觉得是未来消费很重要的引领点。

就市场我也用三点给大家分享，第一点就是市场环境，市场环境两句话，一句话是形势喜人，第二句话形势逼人，形势喜人，旅游产业从来没有如此站在聚光灯下，被经济界和社会所关注，旅游行业没有被各级政府和方方面面的政策所环绕，大家可以看到昨天又一个政策出来，发改委和旅游局，旅游的重大项目联合出重权，可以说国务院，各部委和国家旅游局方方面面的政策应接不暇，所以旅游行业被重视，政策层面可见一斑，操作层面也一样，原来我们经常说多少个省变了旅游委，多少省旅游作为支柱产业，国家把旅游作为战略支柱产业，非常多省份一跃旅游作为旅游的省份，省委书记说旅游业要站在经济发展的制高点，解决经济转型，解决经济结构调整，解决脱贫致富一系列问题，我们都是生力军主力军，所以环境喜人，但是形势逼人，因为我们要踏踏实实做，要实实在在的有结果。

第二个，针对这个环境有哪些举措，就是全域旅游。刚才提到，大众化旅游和个性化旅游两极形成，那么在市场这个方面，我觉得也是一样，传统旅游资源的优化和社会资源的泛旅游化逐步形成，传统旅游资源，景区景点，旅游目的地，向深度广度个性化发展，我们的旅游目的地和旅游城市全域旅游推进，这一点在这一年里，我觉得推行的尤其重要。如果说，大众旅游时代的到来需要我们供给端有一个实实在在的支撑的话，我觉得全域旅游就是对大众旅游时代的一个积极的应对，我们面对变革的时候，实际上有两种措施，一种叫消极的应付，一种叫积极的应对，尽管二者没有差几个字，但是最终的效果截然不同，所以全域旅游我觉得是对大众旅游时代积极的应对，谈到大众旅游还有一点不得不谈就是品质旅游，我觉得提大众旅游，必须要提品质旅游，提全域旅游也离不开品质旅游，个性化旅游的根基是品质旅游，没有品质旅游就谈不上我们能够蓬勃发展，能够健康发展的个性化旅游和全域旅游。

前一段时间去陕西考察，西安周边的一个咸阳的村，很多同志都去过袁家村，我自己去散步，发现之前没有发现的内涵，乡村旅游市场每一个店铺旁边挂着很醒目的告知书，上面是一家三口或者四口的彩色照片放在这，这个店的主体，内容是原材料和卫生还有价格，做了保证，作为旅游人和社会人眼眶都湿润了，我要违反了上述的承诺，全家将沿街乞讨，发的毒誓，我们从业者希望品质旅游的大环境进而带来旅游产业的大发展。

最后关于市场的，简单的给大家点一点，因为时间关系，我觉得就是市场分析，红红火火大市场，一个百废待兴的大市场一定需要理性的观点和理性的思维，理性的观念就是什么？就是最后一点市场分析，过去的一年里，市场分析如果说取得了丰硕的成果，能够引以为自豪，另外一点更引以为自豪，大家认识到科学理性的手段分析市场认识市场，不仅仅拍脑袋，这一点去年有一个词，呈现在我们的面前，就是大数据。我看了一下十一黄金周的报告，有19个省推出了自己11黄金周的报告，尽管有一些报告谈不上大数据，还是统计报表，但是迈出这一步比取得成果更难，原来时间换空间的经验积累大大缩短，使得我们人的认知和实践模式得以提升，这一点将在未来的发展当中极大的改变旅游行业的体系化，大家会逐渐看到。第二点认知消费和市场两个最根本的首正因素当中，我们往往有一点非常难的，就是我们很难看清事物的本质，大数据告诉我们一点，能够把我们纷杂事物的核心本质呈现在我们的面前，这两点使得我们对市场，使得我们对消费能够有一个非常清醒的认识，能够有一个更合乎准确的判断，能够有一个客观体系的综合考量。

我觉得过去的2016年，给我们带来的东西太多太多，给我们留下的变化也太多太多，但是我相信，大众旅游时代的到来，全域旅游对大众旅游的推动，品质旅游的诉求，将是我们未来旅游产业发展过程中忘不掉的几个词，也是我们忘不掉2016的的几个关键亮点。

（来源：执惠旅游）